岗位职责:
1. 负责海外区域客户设备的安装调试、现场技术支持与问题排查,保障设备稳定运行。
2. 及时响应并处理海外客户的技术咨询、故障报修与售后问题,形成问题记录与闭环跟进。
3. 配合项目团队完成设备验收、现场培训,向客户讲解设备操作与维护要点。
4. 收集海外现场问题、客户需求及产品改进建议,同步给研发及项目团队。
5. 按要求完成出差计划,支持东南亚、韩国、北美等区域的客户现场服务。
6. 编写技术报告、服务记录、故障分析等文档,保证资料规范完整。
7. 协同区域销售、项目及本地团队,提升客户满意度与区域服务效率。
任职要求:
1、需精通英语,能作为工作语言使用;
2、具备 SMT设备行业海外技术支持经验者优先;
3、具备较强的分析问题、解决问题的能力;
4、能适应频繁的海外出差,具有客户至上的观念。