岗位职责:
1、基于合同质保条款及运维服务标准,统筹内外部资源(华海团队 + 供应商),制定标准化运维交付流程;负责运维项目的全生命周期管理,确保服务交付合规、高效,100% 达成合同履约目标。
2、作为客户对接第一责任人,建立常态化沟通机制,定期输出运维服务报告(含 KPI 达成、风险预警、优化建议等);维护高等级客户满意度,主动挖掘客户运维服务升级、续约及拓展商机,牵头运维项目招投标及合同签署等工作,推动服务销售落地。
3、主导运维项目进度款、质保款的回款全流程管理,制定回款计划,跟踪回款节点,预警逾期风险;协调解决回款过程中的异常问题,确保回款率达成公司既定目标。
4、牵头制定重大活动、节假日及突发事件的运维应急保障预案,组织常态化演练;应急状态下统筹跨团队资源,快速响应、高效处置,最大程度降低业务中断风险,保障客户业务连续性。
5、负责深圳区域运维团队的管理工作,完成公司交代的KPI指标,保障团队安全、合规、高效完成运维任务,同时提升团队技术能力、管理能力,负责团队赋能。
岗位要求:
1.大学本科及以上学历,计算机科学与技术、通信工程、自动化等相关专业。具备5 年及以上 ICT/IT 领域运维管理或项目管理经验,深度熟悉ITIL运维管理体系,并能结合业务场景落地实践;具备端到端运维服务交付全流程管控经验。具备10 人及以上运维团队管理经验者优先;
2.具备独立排查复杂运维故障的技术能力,基本掌握华为ICT全栈产品技术,至少精通一类产品技术能力(如:数通设备、云、安全等)。持有华为HCIE认证者优先;
3.具备弱电系统集成项目经验,精通风火水电、综合布线、安防监控、门禁管理等系统运维;
4.具备优秀的沟通表达、商务谈判与方案撰写能力,可独立向客户汇报运维方案、问题处置及优化建议;具备较强的跨部门协同、资源协调与风险预判能力。