技术客服专员

3.1岗位职责：
1.负责受理用户的技术咨询与报障，通过电话或邮件远程指导，解决用户使用问题；
2.规范记录用户问题工单，对复杂问题进行分级流转，全程跟踪处理进度，确保问题及时闭环并反馈用户；
3.梳理高频技术问题与解决方案，持续更新维护技术知识库（FAQ），提升团队整体响应效率与自助服务率；
4.收集并分析用户反馈的技术痛点与功能建议，定期向产研团队输出分析报告，推动产品功能迭代与体验优化；
5.协助编制操作手册与技术指南，为用户提供系统操作培训及答疑，提升用户对产品的熟练度与满意度；
6.遵守公司客服规范与服务标准，保持良好服务态度与沟通礼仪，维护公司品牌形象与用户口碑。
3.2任职资格：
1.专科及以上学历，专业不限；有软件相关客服、技术支持类工作经验者优先；
2.具备清晰的语言表达能力和良好的沟通技巧，普通话标准，语气亲切有耐心；
3.具备较强的学习能力和适应能力，能快速熟悉公司软件系统的功能、操作流程和处理流程；
4.工作认真负责、细致耐心，具备良好的文档整理和归档能力，能准确记录用户咨询信息；
5.能熟练使用电脑及常用办公软件（Word、Excel等），有团队协作精神，无不良从业记录，服从公司工作安排。