岗位职责:
1、负责初步核对保险责任,指引用户收集资料,解答客户遇到的各种问题;
2、负责代表客户与保险公司沟通理赔进度和结果,维护客户合理权益;
3、负责收集、总结客户反馈的各种问题,反馈责任部门进行优化;
4、负责按照服务标准流程要求,为客户提供专业、准确的理赔服务;
5、部门的其他工作安排。
任职要求:
1、专科及以上学历,2年以上保险公司投诉工作经验,有理赔实务经验优先 ;
2、普通话标准,表达能力强,具有较好的沟通协作能力;
3、责任心强,有较强的亲和力和学习能力;
4、乐观积极,适应变化,抗压能力强。