客服专员

岗位职责：
1、全面负责接待商户及顾客的各类咨询与投诉，确保所有问题被准确记录、有效跟进并得到妥善解决，提升客户满意度；
2、高效办理商户入场、装修审批、停车证办理等一站式手续，主动对接工程、安保、保洁等部门，协调资源，确保商户需求得到及时响应；
3、负责物业相关费用（水电费、停车费、保洁费等）的核算、通知与代收工作，确保账目清晰、准确，并建立完善的电子台账及记录；
4、系统化整理、归档物业服务合同及日常文件，定期完成客服数据统计与基础报表制作，为商管团队的运营决策提供数据支持；
5、完成完成上级交办的其他相关工作。
任职要求：
1、专科及以上学历，具备1年以上商业综合体或写字楼物业客服相关工作经验，熟悉商业物业服务流程；
2、形象气质佳，具备出色的沟通表达与协调能力，有强烈的服务意识和耐心，可专业处理客户投诉与现场纠纷；
3、熟练使用 Office办公软件（Excel, Word），能独立完成数据统计、台账整理及通知文书撰写；
4、责任心强，具备良好的抗压能力与团队协作精神，能在快节奏环境中高效完成多项任务；
5、持有物业管理或客户服务相关资格证书者优先。