该岗位为驻场甲方性质!!!!
工作内容:
1.主导复杂客诉处理:独立应对各类线上线下舆情事件,凭借丰富的实战经验妥善处理客诉,对重大客诉进行现场维稳或应急谈判
2.流程优化与 SOP 建设:深入分析现有客诉处理流程,结合实际工作场景,提出优化迭代方案,梳理并完善标准化操作流程(SOP),并针对团队成员开展系统性培训,提升整体业务能力;
3.数据驱动业务优化:定期对客诉数据进行深度剖析,协同业务团队推动优化方案落地
要求:
1.大专及以上学历,3 年以上线上 / 线下舆情处置工作经验,具备现场维稳、应急谈判经历者优先; 丰富的现场客诉处置经验
2.流程优化与带教能力:拥有丰富的流程优化经验,能够独立梳理 SOP,具备出色的培训带教能力
3.综合能力:拥有良好的抗压能力、服务意识、沟通协调能力及团队合作精神、 完成甲方交办的其他工作任务。
待遇: 5天8小时 工作日包三餐