更新于 2月28日

客诉主管

1.5-1.6万
  • 深圳南山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

全白班互联网计算机软件
该岗位为驻场甲方性质!!!!
工作内容:
1.主导复杂客诉处理:独立应对各类线上线下舆情事件,凭借丰富的实战经验妥善处理客诉,对重大客诉进行现场维稳或应急谈判
2.流程优化与 SOP 建设:深入分析现有客诉处理流程,结合实际工作场景,提出优化迭代方案,梳理并完善标准化操作流程(SOP),并针对团队成员开展系统性培训,提升整体业务能力;
3.数据驱动业务优化:定期对客诉数据进行深度剖析,协同业务团队推动优化方案落地
要求:
1.大专及以上学历,3 年以上线上 / 线下舆情处置工作经验,具备现场维稳、应急谈判经历者优先; 丰富的现场客诉处置经验
2.流程优化与带教能力:拥有丰富的流程优化经验,能够独立梳理 SOP,具备出色的培训带教能力
3.综合能力:拥有良好的抗压能力、服务意识、沟通协调能力及团队合作精神、 完成甲方交办的其他工作任务。
待遇: 5天8小时 工作日包三餐

工作地点

深圳南山区南山

职位发布者

郑明艳/人事经理

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公司Logo上海索迪斯管理有限公司北京分公司公司标签
关于索迪斯集团自1966年皮埃尔·白龙先生创立索迪斯以来,公司业务已遍及全球72个国家,每天为1亿消费者提供独特的驻场服务、福利与绩效管理服务和个人与家庭服务。50余年从业经验、100余种服务类型,索迪斯为客户提供专业的一体化解决方案:从前台接待、安保、设施维护与清洁,到餐饮服务、设施和设备管理.Founded in Marseille in 1966 by Pierre Bellon, Sodexo is the global leader in services that improve Quality of Life, an essential factor in individual and organizational performance. Operating in 72 countries, Sodexo serves 100 million consumers each day through its unique combination of On-site Services, Benefits and Rewards Services and Personal and Home Services. Through its more than 100 services, Sodexo provides clients an integrated offering developed over 50 years of experience: from food services, reception, maintenance and cleaning, to facilities and equipment management.关于索迪斯中国索迪斯于1995年进入中国市场,目前拥有17000余名员工,分布在950多个营运点,每天为120万名消费者提供服务。多年来,索迪斯中国始终秉承集团发展使命,结合中国市场需求形成了以工商企业、医疗养老和教育为主的多个专业化客户服务团队。索迪斯致力于成为客户的战略合作伙伴,为其提供世界领先的驻场服务、福利与绩效管理服务,帮助客户提升业绩、促进发展。立足于“提高生活质量”的核心愿景,索迪斯中国致力于帮助企业和组织机构保留优秀人才、提高员工敬业度,以促进每日整体业务表现,为客户和消费者提供包括餐饮、工程、生活便利、业务支持、实验室服务等在内的综合服务。Sodexo China has 17,000 people at over 950 sites and serves 1,200,000 consumers every day. Since 1995, Sodexo provides a myriad of services to meet client’s complex needs across the spectrum of corporate, education, health institute and seniors’ home. As the strategic partner of clients, to design, manage and deliver comprehensive service solutions of On-site Services and Benefits and Rewards Services. Improving Quality of Life of our employees and all those we serve is Sodexo’s mission and commitment. Founded on it, through its integrated offering of Foodservices, Engineering Services, Lifestyle Services, Business Support Services, Lab Services, Sodexo helps companies and organizations improve performance via retaining talents and improving employee engagement every day.
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