工作职责
1. 负责公司工程机械设备的售后技术支持,通过现场、远程或电话等方式快速定位并解决客户设备运行中的故障问题。
2. 收集客户对设备性能、操作体验的反馈信息,整理成结构化报告提交至研发部门,为产品迭代提供数据支撑。
3. 协助客户完成设备的安装调试、操作培训及维护指导,确保客户掌握正确的使用方法。
4. 建立并维护客户服务档案,定期回访客户,跟踪设备运行状态,提升客户满意度与忠诚度。
任职要求
1. 自动化、机械工程等相关专业大专及以上学历,具备扎实的机电一体化或电力设备专业知识。
2. 熟悉机械设备的原理、结构及常见故障排查方法,能独立完成设备故障诊断与维修。
3. 具备良好的沟通表达能力与客户服务意识,能清晰理解客户需求并提供专业解决方案。
4. 拥有较强的责任心与抗压能力,适应出差(如涉及现场服务),能高效响应客户紧急需求。
5.有C1以上驾驶证并有驾驶经验。
6. 持有电工证、高压操作证等相关职业资格证书者优先。