企业流程运维驻场工程师

所属部门： 信息技术部 / 数字化运营部
汇报对象： 技术经理
工作地点：苏州
【岗位背景】
我们需要一位不仅懂Web系统操作，更懂“业务语言”的伙伴。您将作为业务部门与系统之间的桥梁，主要负责企业流程管理系统（如OA、BPM审批流等）的日常运维、用户支持及流程配置优化。您需要像客服一样耐心倾听，像分析师一样理解流程，确保企业内部审批流转顺畅高效。
【岗位职责】
1. 用户支持与响应（核心职责）：
o 作为系统一线对接人，通过邮件、即时通讯或现场方式，快速响应员工关于流程系统的使用咨询、操作指导。
o 耐心解答用户关于“审批卡在哪里”、“如何发起流程”、“权限为何受限”等常见问题，提升用户满意度。
2. 流程运维与配置：
o 负责日常审批工作流（如请假、报销、采购、合同审批等）的监控与维护，处理流程卡顿、节点异常、退回重发等操作。
o 在授权范围内，根据业务需求进行简单的流程节点调整、表单字段修改及权限分配。
3. 问题分析与协调：
o 收集并记录用户反馈的系统痛点与优化建议，甄别是“操作问题”还是“系统缺陷”。
o 对于复杂的技术故障，准确描述问题现象并与开发团队或供应商对接，跟踪解决进度直至闭环。
4. 培训与文档建设：
o 编写通俗易懂的操作手册、常见问题库（FAQ），定期为新员工或业务部门组织系统操作培训。
o 梳理现有业务流程图，协助业务部门优化不合理的审批环节。
【任职要求】
1. 经验背景：
o 大专及以上学历，计算机、信息管理或相关专业优先。
o 必须具备企业办公经验，熟悉企业内部运作模式，有1年以上OA，BPM系统或其他类似流程管理系统运维经验者优先。
2. 业务理解力：
o 深刻理解企业工作流（Workflow）和审批流逻辑，明白“串行/并行”、“会签/或签”、“条件分支”等业务概念。
o 能快速理解财务、人事、行政等不同部门的审批诉求。
3. 技能要求：
o 熟练掌握计算机基本操作，精通Office办公软件
o 具备基础的数据库查询能力（如简单SQL语句）者加分，但非必须。
4. 软性素质（关键项）：
o 极强的沟通能力与服务意识：性格温和，情绪稳定，善于倾听，能将技术术语转化为业务语言，不推诿扯皮。
o 逻辑清晰：面对复杂的审批链条，能迅速理清头绪，定位问题节点。
o 团队协作：容易相处，具备良好的跨部门协作精神，能适应快节奏的支持工作。
o 善于学习：能够尽快熟悉企业的业务流程系统。