岗位职责
经营与战略
制定并执行年度经营计划、预算与定价策略,完成营收、利润、入住率、ADR、RevPAR 等核心指标。分析市场与竞品动态,优化产品与营销策略,提升市场占有率与品牌竞争力。
运营与服务
统筹前厅、客房、餐饮、康乐、销售、财务、工程、安保、人事等全部门日常运营。建立并落地服务标准与 SOP,监督服务质量,处理重大客诉,提升宾客满意度与 OTA 评分。
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财务与成本
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- 管控预算执行、成本费用、采购与能耗,严控人房比、能耗率、物料成本,实现资产保值增值。定期经营分析,确保财务健康与投资回报。
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团队与文化
- 搭建管理团队与人才梯队,负责招聘、培训、考核、激励与 retention。
- 塑造企业文化,提升员工满意度与团队执行力。
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合规与安全
- 确保消防、卫生、治安、食品、特种行业等合规运营,落实应急预案。
- 防范运营、法律、舆情、安全风险,保障宾客与员工安全。
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- 维护政府部门、渠道、大客户、业主 / 集团及媒体关系,统筹重要接待。
任职要求
- 学历:大专及以上,酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
- 经验:8–10 年以上连锁酒店管理经验
- 能力:精通酒店全流程运营、收益管理、成本管控与服务体系搭建。
- 卓越领导力、决策力、商务谈判与危机处理能力,抗压性强