更新于 3月11日

前台领班/主管

4000-6000元
  • 嘉兴嘉善县
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

星级酒店
岗位职责
1. 负责前台日常运营管理,合理安排班次、分工,监督前台接待标准、服务礼仪与工作流程落地执行,确保高效有序。
2. 带领团队完成入住办理、续住、退房、问询、结账、发票开具等日常工作,保障服务效率与客户体验。
3. 处理客户投诉、特殊需求及现场突发情况,做好安抚协调与跟进闭环,提升客户满意度。
4. 负责房态管控、订单核对、系统数据维护,确保信息准确无误,配合客房、餐饮、会务等部门做好衔接。
5. 培训新员工服务流程、操作技能与服务意识,检查仪容仪表、纪律规范,做好团队考核与日常督导。
6. 完成交接班、物资盘点、报表统计,严格执行酒店财务、安全及各项管理制度。
任职要求
1. 1年以上酒店前台领班/主管工作经验,熟悉酒店PMS系统及前台全流程操作。
2. 形象气质佳,沟通能力强,具备优秀的客户服务意识与现场应变能力。
3. 有责任心、执行力强,具备团队管理、排班协调与培训带教能力。
4. 能适应酒店倒班工作制(白夜班),抗压能力强,工作细致严谨。
5. 有高端酒店、度假酒店、文旅酒店工作经验者优先。

工作地点

嘉兴嘉善县云澜湾温泉景区

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张红梅/人力资源招聘专员

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公司Logo浙江云澜湾旅游发展有限公司
云澜湾温泉景区是浙江省重大产业项目,浙江省重大服务业项目。景区占地1300多亩,总投资30多亿,2016年获批国家级4A景区,是嘉善大云国际旅游度假区的核心项目。2020年荣获浙江省首家国家级五星温泉,2021年荣获中国温泉行业最高奖金汤奖金獬豸大奖。是集温泉养生、度假酒店、花海乐园、拓展基地、研学旅行、会务会展、年会婚宴为一体,融汇了凡善学文化的新一代“体验型、度假型、文化综合型”度假旅游目的地。景区有泓璟四季酒店、温泉度假酒店、斯维登度假酒店、温泉里の猫酒店四个风格各异的主题酒店,可满足不同人士的度假需求。有牡丹厅、紫钗厅、芙蓉厅等20多个大小不一的宴会厅及会议室,有四喜园、如梦园、莲塘秋三家主题特色餐厅。泓璟四季酒店,更是国内首个以戏曲为主题的度假型酒店,以昆曲、京剧、越剧、皮影,中国四大国剧艺术植入内装设计,酒店大堂,装修融入昆曲艺术,戏台,亭榭,山水景观,沉浸式演艺,以及全息影像,身临其境感受戏曲的魅力。2023年荣获全国首个“双五叶”饭店称号,2024年同时获评浙江省金鼎文化主题饭店、金桂品质饭店的双金称号;凭借优质的硬件设施与专业的服务品质,泓璟四季酒店在2025年获评五星级旅游饭店。公司一贯重视人才引进和培养,坚守“浪漫创新,顾客至上,向善共生,务实高效”的企业价值观,期待加入我们有爱的团队,在这里实现您的职业理想和生活梦想。
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