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售后前台经理

6000-8000元

沈阳沈河区
3-5年
大专
全职
招1人

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汽车维修汽车保养车辆救援服务4S店

岗位职责：
1、统筹维修前台现场服务接待，监督维修质量、生产进度及客户反馈处理，确保服务流程符合品牌标准‌；
2、管理前台接待团队，分配工作任务，监督考勤及绩效考核，定期开展业务培训提升团队技能‌；

3、协调售后、车间、配件等部门协作，确保维修工单高效流转与资源合理调配‌；

4、处理客户投诉及争议，指导服务顾问解决复杂客户诉求，维护客户满意度‌；

5、定期回访客户，跟踪车辆使用情况，挖掘潜在维修或保养需求，推动售后服务复购‌；

6、管理客户档案及维修记录，支持营销活动策划与客户关系维护‌；

7、统计维修业务数据（如工单量、营收、客户留存率），编制经营报告并反馈管理层‌；

任职要求：
1、统招大专及以上学历，汽车服务、管理类相关专业；
2、3年以上4S店售后前台管理经验，熟悉汽车售后服务全流程（接待、维修、索赔等）‌；
3、具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验，具备1年以上管理工作经验；
4、具备品牌证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先，乘用车驾驶执证；
5、具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识；

公司介绍

业乔投资（集团）有限公司简介业乔投资（集团）有限公司（以下简称：业乔集团），总部位于沈阳。作为大型多元化投资集团，业乔集团业务涵盖金融、能源、地产、汽车、俱乐部运营等多个领域，年营业额近百亿元人民币。2000年，业乔投资（集团）有限公司成立于辽宁·沈阳。立业之初，即以东北首家规模化汽车经销企业，成为区域标杆，并最早实现了汽车品牌的全品牌布局。不积跬步无以至千里，历经20载深耕，业乔集团已经实现以汽车为核心的汽车销售、汽车金融、汽车服务与二手车交易的产业集群业务，蝉联中国百强汽车经销商荣誉称号。同时，业乔集团从汽车经销企业，飞跃发展，拓展到科技、互联网、地产、旅游、文化和餐饮于一身的多元化综合性企业集团。先行于行业，紧跟于时代，成就于客户。业乔集团以“买车到业乔，服务到业乔”为理念，以“提高客户消费体验，降低客户消费成本”为宗旨，以“业乔汽车就在您身边”为愿景，为东北超 200万中高端车主提供标准化、系列化、信息化的汽车销售与服务体验。推出的 “96767在线”、“小車援助小程序”、“小車车管家APP”等信息化产品，满足不同消费者、不同场景、不同车辆周期的客户需求；推出"养车无忧 ”等一系列通用标准化服务产品，高度契合客户汽车生活形态需求。未来，业乔人将继续致力于营造更美好的人、车、生活生态，与千万车主心意相通，一路同行，打造业乔集团百年品牌。