更新于 3月4日

物业客服主管

4000-5000元
  • 济南长清区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

物业管理
任职资格: 具有大专及以上学历,熟悉物业管理及相关行业的法律
法规,从业经验一年以上,有较强的组织协调沟通能力,
有良好的公关交际水平和公文写作功底,懂电脑操作;
年龄35岁以下。
主要任务:负责协助管理处日常工作的实施。
职责内容:
1. 收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善
小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程;
2. 加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解
决工作难点,协调工作关系,掌握工作的开展情况,发现问题并
及时指导,确保各项工作任务的顺利完成;
3. 严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及
服务档案的管理;
4. 负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住
户的信函,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提
出的合理要求,并定期组织召开恳谈会;
5. 负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意
见和建议,配合集团公司完成客户意见调查,及时安排回访工作;
6. 加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵
守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,
维护公司形象;
7. 协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作;
8. 负责服务中心产生的各种相关工作记录和记录,根据要求及时汇
总、传签、分类存档;
9. 按时向项目经理提交工作日志、周工作计划、月度工作计划、季
度工作计划、年度工作计划;
10.完成领导交办的其他工作。

工作地点

济南长清区海棠路海棠路6999号创新谷加速器2区3号楼二层

职位发布者

冯志琴/人事经理

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公司Logo山东建大物业管理有限公司
山东建大物业管理有限公司(以下简称建大物业)成立于2008年3月3日,注册资金500万元人民币,是由拥有国家一级物业管理资质的深圳市世房物业管理有限公司和山东建筑大学控股企业山东建大教育置业有限公司共同出资注册的专业化物业管理公司,三级物业管理资质。深圳市世房物业管理有限公司创立于1999年2月8日,注册资金500万元人民币,拥有国家一级物业管理资质,是中国综合实力百强企业、全国用户满意先进单位、深圳市物业管理协会会员、深圳市房地产业协会会员。全资拥有宝安、龙岗、东莞、珠海、武汉、5家分公司,全委及顾问项目50余个、管理面积400多万平方米,管理类型包括住宅小区、酒店式公寓、写字楼、商场、别墅、工业区、学校等。山东建大教育置业有限公司是由山东建筑大学发起,与省内知名企业共同出资注册的以房地产经营开发为主,集工程咨询、项目管理、房产营销、物业管理、住宅区规划设计研究为一体的综合性房地产开发企业。公司自成立以来,本着“依托高校、服务教育、回馈社会”的原则,充分依靠高校的技术和人才优势,与国内外著名的房地产策划机构、居住区规划机构合作,积极探索具有教育置业特色的绿色地产的发展之路。建大物业秉承深圳世房物业先进的物业管理理念,依托建大置业强大的房地产开发实力,走富有特色的高校物业管理之路。公司实行董事会领导下的总经理负责制,主要管理团队均来自深圳世房物业。在成功移植世房物业成熟的管理体制的基础上,建大物业公司于2010年1月申报并通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境及职业健康安全管理体系认证,建大物业全体员工恪守“规范管理、优质服务;节能降耗、和谐环保;居安思危、以人为本;务实高效、持续改进”的质量、环境及职业健康安全方针,不断提升服务品质,迅速在山东打开市场,现在管物业项目有济南建大花园、舜风苑和济宁里能舜泰园,管理面积52万平米。建大物业将一如既往地遵循“热忱奉献、敬业创新”的企业精神,秉承“合理收费、超值服务”的经营方针,坚持“依法管理、竭诚服务”的服务宗旨,诚望与各房地产开发商及社会各界开展广泛的、全方位的、多层次的交流与合作,实现“开发商满意、业主满意、员工满意、公司满意及社会满意”的工作目标。
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