400客服

岗位职责
1.热线接待:负责400客服中心热线接听，快速响应客户咨询、投诉、建议等各类诉求，规范使用服务话术，保持礼貌亲和的沟通态度;
2.问题处理:精准记录客户信息与问题细节，当场解答常规咨询；复杂问题及时对接相关部门跟进，全程跟踪闭环并做好客户回访;
3.数据规范:准确录入信息，统计接听量、满意度等基础服务数据，按时提交工作报表，严守服务规范与客户隐私;
4.其他工作:完成上级安排的外呼回访、通知传达等辅助客服工作。
任职要求
1.基础条件:大专及以上学历优先，有呼叫中心/400客服/电商客服及物业管理经验者优先；
2.核心能力:普通话标准流利，沟通耐心细致，善于安抚客户情绪；具备基础应变能力，能承受客服工作压力，责任心强；
3.技能要求:熟练操作电脑与Office基础软件；
4.职业素养:无不良从业记录，亲和力强，严守公司机密与客户信息，具备团队协作意识。