一、岗位职责
1、负责接待及处理前台的各类来人来电、来访
2、负责接收、组织处理和督促跟进业户各类服务需求
3、负责为业主办理入住、装修等各种相关手续
4、负责对各类普通投诉的处理及各类严重投诉的上报和协助处理
5、负责业主的日常关怀、沟通访问、关系维护
6、负责收集汇总、分析上报业户意见和建议
7、组织进行社区文化活动,进行活动推广宣传,提高客户满意度
8、负责客服部及业主文件资料的整理及归档
9、建立物业服务中心重点客户清单,内容涵盖意见型客户、空巢老人、学龄前儿童、大中青各个年龄段客户群体;并进行精准的客群分析。
10、完成公司下达的各项任务指标,包括但不限于:(物业费收缴率、客户满意度、户均投诉率、客户诉求快速响应及时率等)
11、完成领导交办的其他工作
二、福利待遇
有从业经验优先
底薪3500-4000+餐补+激励+佣金
五险一金,综合收入无上限