岗位职责:
1、【数据监控】掌握Excel等常用数据分析工具,以日、周、月、季度频率对客户服务工单数据进行日常/关键指标数据监控及通报,及时发现数据异常,分析波动原因,编写分析报告。
2、【专题分析】根据客户需要或阶段性工作发展要求,开展如专题数据、问题分析等工作,输出专题报告。通过对用户反馈信息分析系统运行目前存在问题和可能的潜在问题提供治理建议与方案。
3、【其他支撑】协助数据准确性验证、协调数据问题排査和修复、常态分析工作及方法优化、协助数据质检与优化提升、协助知识沉淀/梳理/优化与收敛等
任职要求:
1、专科计算机类、电子信息类特计算机相关专业;
2、3年以上工作经验,熟悉电力业务框架、电力业务软件系统结构与运行管理优先;
3、具备独立对接客户开展需求梳理能力,能够独立处理用户问题,将用户意见与建议转化;
4、协助方案编写、培训、接口联调等工作,其他日常、临时事务工作处理及完成领导安排的任务;
5、高效组织、跟琼实施工作任务和问题。