电商运营（茶叶行业）

岗位职责：
一、平台运营管理
1. 负责天猫、京东店铺的日常运营管理（商品上架、页面优化、活动策划等），同步维护美团、抖音本地生活平台店铺；
2. 制定并执行月度/季度运营计划，完成平台GMV、转化率、客单价等核心指标；
3. 监控竞品动态及行业趋势，及时调整运营策略，提升店铺竞争力。
二、推广与流量获取
1. 策划并执行站内推广（京东快车、天猫直通车、超级推荐等）及站外引流（抖音投流、小红书种草等）；
2. 优化关键词、广告ROI，定期分析推广数据并提交优化报告；
3. 协调直播、短视频等内容团队，推动抖音本地生活及美团到店业务曝光。
三、活动策划与执行
1. 策划平台大促活动（618、双11、年货节等），负责报名、资源争取及落地执行；
2. 设计美团/抖音本地生活端的促销活动（团购、秒杀、达人探店等），提升本地用户转化。
四、客户服务与维护
1. 处理天猫、京东等平台的售前售后咨询，确保响应时效及满意度；
2. 管理评价及舆情，针对差评制定改进方案，维护店铺DSR评分；
3. 搭建会员体系，通过社群、CRM工具提升复购率。
五、数据分析与复盘
1. 定期输出运营数据报表（流量、转化、客诉等），提出优化建议；
2. 跟踪美团/抖音本地生活板块数据，优化本地化运营策略。
任职资格
1. 硬性要求
学历：本科及以上，计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先；
经验：5年以上天猫/京东运营经验，熟悉美团/抖音本地生活运营者加分；
- 技能：
熟练使用天猫商家后台、京东商家后台、抖音企业号、美团商家后台；
掌握直通车、巨量千川等推广工具，具备基础数据分析能力（Excel、生意参谋）；
了解客服话术及售后处理流程。
2. 软性要求
对电商热点敏感，能快速学习新平台规则（如抖音本地生活最新玩法）；
具备抗压能力，适应电商节奏（如大促加班）；
- 沟通协调能力强，能联动设计、物流、达人等多方资源。