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电商客服主管

6000-12000元
  • 佛山南海区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

管理经验电商从业经验淘宝拼多多天猫京东电子商务
岗位职责
1、根据部门目标,统筹安排客服部的日常运营工作,如人员排班,疑难售后,投诉处理,评价维护等;
2、管理并培养客服团队,提升客服人员的工作能力,提高客服服务水平,制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
3、话术优化提升客户服务质量,降低投诉率,跟踪物流信息反馈,及时反馈异常情况;
4、负责公司各平台聚水潭系统订单审单,单号上传,发货,库存盘点工作;
5、处理客户的设诉意见,各种突发事件、应急事件,并跟踪处理情况,提升客户满意度
6、抽查客服的聊天记录,及时发现问题并改善,定期输出数据报表,清晰客观呈现销售问题,为业务运营提供支持,助力业务优化;
7、上级领导安排其他工作
任职要求:
1、大专以上学历,客服主管等相关工作经验3-5年以上工作经验;
2、熟悉淘宝/天猫/京东拼多多等主流购物平台后台操作流程,3-5年电商客服经验,2年以上带客服团队(至少4人以上)经历;有丰富的售后处理经验(售后处理案例分享);
3、熟悉电商客服考核内容,能制定合理有效的的客服管理模式,及时处理各种投诉及突发事件;
4、能结合公司业务阶段,搭建客服支撑体系,及对应的标准,流程等;
5、提高客服各项技能,包括但不局限于销售技巧、产品知识、售后处理、话术等培训;
6、具有较强的沟通表达能力、应变能力、抗压能力和服务意识;
7、有优秀的领导能力、组织管理能力和执行能力,擅于沟通和协调,心理把控能力强;
8、熟练使用PPT Word/Excel等常用办公软件,优异的用户服务意识。
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工作地点

佛山南海区万禾工业园厂房二期招商处5楼整层

职位发布者

廖女士/HR

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公司Logo佛山市乐褀商贸有限公司
佛山市乐褀商贸有限公司(以下简称“乐褀”),成立于2014年5月19日,是一家专注于跨境电商领域的创新型企业,历经近10年的锤炼,公司目前已拥有60余名员工,其中包括跨境电商、国内电商等团队。我们的业务涉及主流电商平台,主营亚马逊、EBAY、速卖通、沃尔玛、Coupang、Qoo10(趣天)等国际平台及淘宝、京东、拼多多、闲鱼等国内平台。乐褀坚持秉承“以人为本,共同发展,共同富裕”的经营理念,构建了与优质供应商深度协同的良好模式,主营品类涵盖3C电子产品及零配件、数码周边配件、家电厨具、百货等类目。我们以开拓发掘国内外客户高需求品为运营方向,精细化选品及运营,提供多样化的选购选择,有条不紊地推进各平台拓展、开发、细分市场的布局工作;乐褀的愿景是支持环保,减少浪费,变废为宝,服务社会。公司的使命是为员工创造平台,为客户创造价值,通过公司和所有员工的共同努力,提升公司实力的同时并实现员工梦想,实现自我价值。我们重视企业文化和员工发展,并依据“尊重人,培养人,激励人,发展人”的人力资源战略,对于公司的员工,公司以培养为主、提升工作能力为辅的工作方针给予每位员工最大的成长支持,通过“诚信、尊重、团队与专业”的价值观,用心帮助平台和员工共同成长,站在跨境电商和行业高速发展的基点,展望未来。在乐褀我们不以级别高低决定话语权,公司关注并将每一个员工的成长纳入到公司未来的发展当中,充分理解并尊重每个人的想法,要员工做自己,推行人人平等的工作氛围,群策群力,共同发展。前路漫漫,但我们信心满满,在未来的发展中,乐褀将牢记使命,面向未来,我们持续探索,不断完善,不断超越,不断改革创新。欢迎您加入乐褀的大家庭,如果你把这里当成自己的事业,和公司共同发展,公司也会提供更多样化和更广阔的晋升发展空间。在这里你能找到自己的梦想变成现实的捷径,我们会让每一个把公司事业当成自己事业的,与公司一同发展并为之付出努力的小伙伴都变成公司发展路上的合伙人,共同发展,共同富裕,真正成为公司的共同经营者。
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