更新于 2月25日

4S店保险理赔主管(姚家园鸿蒙智行用户中心)

1-2万
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

车险产品鸿蒙智行五险一金理赔主管保险新能源汽车汽车4S店/经销商
岗位职责:
1. 严格按照售后事故服务流程标准开展工作,管理及评估事故服务顾问接车及交车效率,确保严格按照服务流程标准执行,带领团队提供最佳用户接车及交付体验,努力做到用户满意度最大化;

2. 事故服务顾问团队梯队建设,团队成员培训,统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改进;

3. 跨部门沟通及协调,并在必要情况下协调服务资源(包括服务人员、配附件);

4. 负责维修内外返统计和汇总,并进行分析改进;

5. 及时合理地处理用户各类投诉,力求将各类投诉解决在初级阶段,对于重大投诉及时上报;

6. 根据总部要求开展重大质量问题及时处理;

7. 确保团队员工遵守公司纪律、安全规范及环境法律法规;

8. 对服务不到之处进行总结培训;

9. 对服务质量进行监控;

10.熟悉商务政策,协助售后尽力对服务返利进行管控;

11、领导交办的其他工作。


任职要求:

1、大专以上学历;

2、三年以上4S店保险理赔主管工作经验;

3、客诉处理工作经验丰富;

4、沟通协调能力强。

工作地点

朝阳区鸿蒙智行用户中心(北京姚家园)

职位发布者

李磊/HR

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企业概述:北京中益德诚科技有限公司(简称“中益德诚”)创始于2013年,持续专注通讯服务领域,是北京市首批专业从事通讯行业的一家大型运营服务公司。中益德诚现顺势拓展华为、运营商、电渠、外呼、政企等业务条线,并在全国范围内开设山东、河北、天津、青海、山西等多家分公司。业务布局:中益德诚布局全场景智慧生活战略,聚焦智能终端、智慧出行、智能家居等未来感生活体验,通过华为终端产品、鸿蒙智行、鸿蒙智家、运营商、外呼、政企等业务链条的布局,制定并构建了极具行业前景的“管理体系标准”和“服务体系标准”,已沉淀上百万优质会员。作为华为的全线业务供销商,中益德诚成功跻身华为核心客户“金种子”荣誉身份;在运营商业务方面,中益德诚综合业务位居中国移动核心合作伙伴之列。同时,中益德诚也是北京市工商业联合会(由北京市统战部管理)会员企业、北京市服务包企业(由北京市发展和改革委员会管理)、北京四川企业商会副会长单位、湖北省楚商协会会员单位、中国建筑装饰协会副会长单位、全联房地产商会商业地产工作委员会会员单位。未来展望:以“做智慧生活的卓越连接者,以进取服务创造无限可能”为战略使命,中益德诚构筑政府、企业、消费者互利共赢的经济模式,未来我们将秉承产品力、服务力、体验力的品牌基因,全力构建B2C+020的立体化商业生态系统。
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