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更新于 2月27日
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4S店客服运营主管(姚家园AITO用户中心)
8000-12000元
北京
朝阳区
3-5年
大专
全职
招1人
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立即投递
职位描述
老用户促活
C端用户
社群运营
AITO用户中心
五险一金
新能源汽车
汽车4S店/经销商
1. 客服体系运营与优化
流程搭建与SOP制定: 负责搭建或优化汽车售前/售后客服流程,特别是针对高意向潜客及保有客户的跟进SOP,确保服务标准与转化目标对齐。
服务质量监控: 监管客服团队日常响应效率及满意度,通过数据分析(如NPS、客诉率、响应时长)反推业务改进,提升用户体验。
2. 老客户转化与价值挖掘(核心职责)
转化策略制定: 针对已购车的老客户群体,制定全生命周期的维系与转化策略。重点围绕增购、换购、转介绍(老带新)设计服务路径。
商机挖掘: 指导客服团队在维保提醒、车险续保、节日关怀等日常服务场景中,识别并筛选高价值线索,建立从“服务”到“销售”的平滑衔接机制。
忠诚度管理: 策划老客户专属权益与分层运营方案,提升客户留存率及品牌传播意愿。
3. 营销活动支持与执行
活动落地配合: 配合市场或销售部门的大型营销活动(如新车上市、试驾会、车展),统筹客服端的话术培训、名单筛选及定向邀约执行。
专项活动策划: 独立策划针对保有客户的专项回馈或促活活动(如车主讲堂、自驾游邀约、置换补贴推广),确保活动参与度与转化产出。
数据复盘: 对活动过程中的客服引流效果进行数据追踪,输出复盘报告,优化后续活动的话术及目标人群画像。
4. 数据驱动与策略制定
数据分析: 定期输出客服运营数据报表,深度分析老客户流失原因、触点响应规律及转化漏斗。
策略迭代: 基于数据洞察,向业务部门提出关于产品、服务或政策的改进建议,主导客服端应对策略的调整与落地。
【任职要求】
行业经验: 具备3年以上汽车行业(主机厂、经销商集团或大型汽车互联网平台)客服主管/运营经验,深刻理解汽车用户心理及用车生命周期。
转化思维: 具备极强的“服务即营销”意识,有老客户转化、续保渗透、延保推广或转介绍相关的实际成功案例者优先。
活动统筹: 熟悉汽车行业营销活动节奏,能独立承担大型活动下的客服支持工作,具备良好的跨部门(销售、市场)沟通协调能力。
策略能力: 具有较强的逻辑思维与数据敏感度,能够通过数据发现问题并制定相应的客服策略。
抗压能力: 能适应汽车行业快节奏的工作环境,具备处理重大投诉及突发事件的应变能力。
工作地点
朝阳区AITO授权用户中心·北京姚家园
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完善一份简历
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完善简历 涨薪36%
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李磊/HR
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李磊 / HR
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北京中益德诚科技有限公司
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1000-9999人
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企业概述:北京中益德诚科技有限公司(简称“中益德诚”)创始于2013年,持续专注通讯服务领域,是北京市首批专业从事通讯行业的一家大型运营服务公司。中益德诚现顺势拓展华为、运营商、电渠、外呼、政企等业务条线,并在全国范围内开设山东、河北、天津、青海、山西等多家分公司。业务布局:中益德诚布局全场景智慧生活战略,聚焦智能终端、智慧出行、智能家居等未来感生活体验,通过华为终端产品、鸿蒙智行、鸿蒙智家、运营商、外呼、政企等业务链条的布局,制定并构建了极具行业前景的“管理体系标准”和“服务体系标准”,已沉淀上百万优质会员。作为华为的全线业务供销商,中益德诚成功跻身华为核心客户“金种子”荣誉身份;在运营商业务方面,中益德诚综合业务位居中国移动核心合作伙伴之列。同时,中益德诚也是北京市工商业联合会(由北京市统战部管理)会员企业、北京市服务包企业(由北京市发展和改革委员会管理)、北京四川企业商会副会长单位、湖北省楚商协会会员单位、中国建筑装饰协会副会长单位、全联房地产商会商业地产工作委员会会员单位。未来展望:以“做智慧生活的卓越连接者,以进取服务创造无限可能”为战略使命,中益德诚构筑政府、企业、消费者互利共赢的经济模式,未来我们将秉承产品力、服务力、体验力的品牌基因,全力构建B2C+020的立体化商业生态系统。
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