客房及前厅部长

（一）岗位职责
1.主持客房部、前厅部的日常工作，向经理负责并报告工作。
2.制定客房部、前厅部的工作目标，编制年度预算及工作计划上报经理，组织客房部、前厅部实施和严格控制成本费用。
3.主持客房部、前厅部的工作例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的问题。
4.负责客房部、前厅部的质量管理，检查、督导员工严格按照工作流程和质量标准进行工作。
5.安排部门人员班次，布置任务并进行分工。
6.督导副部长、领班对员工的管理，确保工作流程按标准进行操作及各种规章制度的实施。
7.负责客房部、前厅部设施设备的维护与更新。
8.与保安部、工程部、餐饮部加强协调，确保客房部和前厅部的工作安全、设施设备完好、了解住宿、用餐、会议的工作动态。
9.与社会相关部门协调，建立良好的合作关系，确保各项接待任务顺利完成。
10.组织和督导部门有计划的开展员工服务理念及岗位业务培训。
11.定期对副部长、领班进行绩效评估，不断改进管理方法，建立有效的激励机制。
12.做好员工的政治思想教育工作，抓好凝聚力和团队建设；
13.完成经理交办的其他任务。
（二）任职要求
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；3年以上酒店或中高端服务行业管理工作经验；
2.身体健康，具备良好的职业素养；
3.普通话标准流利，具备清晰的语言表达与书面沟通能力；
4.能适应酒店行业工作制，具备较强的抗压能力与服务意识；具备预算编制、成本管控及跨部门协作的实际案例；
5.精通酒店客房清洁、布草管理、前厅接待、预订、礼宾等全流程；
6.掌握基础设备维护常识，能有效协同工程、保安等部门保障运营安全；
7.具备员工培训体系搭建、绩效评估设计及团队激励实践经验。
8.出色的组织协调与问题解决能力，能高效主持会议、推动执行；
9.强烈的成本意识与数据敏感度，善于优化流程、控制运营成本；
10.优秀的团队领导力与凝聚力，注重员工成长与人文关怀；
11.责任心强，原则性强，具备良好的职业道德与合规意识；
12.具备基础公关能力，能妥善处理客诉及外部协作关系。
（三）福利待遇
薪酬范围8-9k，双休、六险一金、提供食宿、带薪休假、工龄工资、健康体检、工会福利及年终奖励等。