1.负责联通日常业务运营,确保服务流程高效、合规,包括业务办理、客户咨询、投诉处理等。
2.分解并落实公司下达的销售目标,包括新卡开户、宽带办理、套餐升级、增值业务推广等。
3.定期分析团队业绩数据,制定改进措施。
4.对上门收单人员及业务办理人员,安排排班、考勤及绩效考核。组织产品知识、销售技巧、服务礼仪培训,提升团队专业能力。
5.处理高优先级客户投诉,协调解决复杂问题,收集客户反馈,推动服务流程优化。
6.确保业务办理符合运营商规范,包括实名制开户、业务协议签署等。
任职要求:
1.学历:初中及以上学历,市场营销、通信、管理类相关专业优先。
2.核心能力:具备优秀的客户服务意识。
3.其他要求:普通话流利,形象端正,能适应周末、节假日轮班工作制。
4.有大型营业厅或旗舰厅工作经验者优先。
5.之前有过直销团队的优先/薪资可以面谈
工作地址
成都成华区中国联通(成华新鸿路自有营业厅)旁边楼梯上二楼到公众1办公室