医药电商售后客服

工作职责：
1、受理全平台（拼多多、京东、阿里）售后问题处理，平台用户的售后咨询、投诉、退换货、退款、物流异常、药品效期 / 破损等问题。
2、整理在售 OTC 药品用法、用量、禁忌、储存等基础用药咨询。
3、处理平台工单、售后申诉、违规预警，规避店铺售后指标超标（如纠纷率、退款时长、投诉率）。
4、对接仓储、物流、采购、执业药师，处理错发、漏发、破损、缺货、质量异议等问题。
5、统计高频售后问题（如用药疑问、物流投诉、效期问题），输出台账，优化服务流程。
工作要求：
1、有1 年以上电商售后经验，熟悉拼多多 / 京东 / 阿里任一平台规则，有医药电商、连锁药房客服经验优先。
2、电脑操作熟练，熟练使用各平台商家后台、售后系统、ERP/OMS、工单系统、聊天工具、Office（Excel/Word）。
3、熟悉各平台售后流程、退款 / 退货审核标准、纠纷仲裁机制、赔付规则、评价管理。
4、能有效管理店铺评价，处理中差评、追评、问大家负面反馈，维护口碑。
5、具备基础数据分析能力，能梳理售后问题并提出优化建议。
6、普通话标准流利，沟通逻辑清晰，具备同理心、抗压能力、情绪稳定性。
7、了解《药品网络销售监督管理办法》《消费者权益保护法》《电子商务法》基础条款。
8、熟知医药电商售后红线：处方药销售规范、特殊药品禁售、退换货合规、用药咨询边界
其他要求：
1、持有西药执业药师证优先。
2、严谨细致、责任心强、服务意识强，严守医药信息保密与合规底线。
3、能接受轮班 / 早晚班（8:00-23:00 区间排班）、单休、大促（618 / 双 11 / 年货节）加班。
工作地点：
北京市大兴区生物医药基地
薪资待遇：
1、税前5-8K元/ 月（底薪+绩效+全勤+售后达标奖）。
2、五险一金、带薪培训、轮班补贴、晚班补贴、年度体检、晋升通道