职位描述

岗位职责：


1. 根据一汽大众－奥迪销售公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

l 协助公司总经理班子，制定并监督落实年度售后战略

l 制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划的贯彻落实情况

l 指导备件支持人员，编制并向一汽大众－奥迪销售公司提交备件订货计划

l 编制年度售后费用预算，并监督执行




2. 了解市场动态，制定和更新服务策略

l 在一汽-大众奥迪售后政策的框架内，根据市场的变化，制定相应的服务活动内容

l 结合市场变化，适时调整服务战略布局




3. 客户开发与管理

l 处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

l 重点客户的开发与维护

l 培养忠诚客户，降低客户流失率




4. 标准、流程的实施与控制

l 贯彻公司内部和奥迪为经销商服务部门制定的标准和方针

l 监督标准和流程的执行

l 优化服务流程，提升服务质量




5. 管理并协调售后服务各部门工作

l 安排售后服务各部门工作任务，并直接领导售后服务各部门负责人的工作

l 加强售后服务各部门之间的合作与沟通

l 协调售后服务各部门之间的人员调配




6. 负责本部门与其他部门的协调工作

l 及时与其他部门沟通，获得必要的支持

l 配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅




7. 维护和拓展对 7、业务合作关系

l 牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

l 牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作




8. 团队建设和人员培养

l 制定服务团队结构和人员规划

l 建立合理的奖惩制度和激励机制，提升员工满意度

l 对下属提供有针对性的培训和指导




9. 向一汽大众－奥迪售后部汇报经营和管理工作

l 定期向一汽大众－奥迪售后部汇报经营和管理工作

l 牵头接待一汽大众－奥迪售后部的检查和工作指导




10. 向总经理汇报工作

l 定期向总经理或一汽-大众汇报经销商的生产、经营和管理等工作

l 就公司投资与经营活动提出建议





任职要求：

教育程度

大学本科及以上学历，汽车及相关专业毕业

经验

5年以上汽车维修经验，至少2年服务管理经验

特殊知识

精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

技能

出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照