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售后服务专员

7000-10000元
  • 杭州拱墅区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子/半导体/集成电路
职责一:跟踪旧件返回进度;
1、返厂维修、返厂返工、分析后出方案的产品返回确认的进度;
2、换货后旧件退回公司换货旧件返厂单的进度;
3、销售退货退货单的进度;
职责二:客诉品(维修、返工、换货、补货)的交期跟踪回复及确认
1、客诉处理单补货、换货流程的进度、交期的跟踪确认,货物的交付及物流的跟踪;
2、售后工单维修品(自制、ODM)交期的跟踪确认,货物的交付及物流的跟踪;
职责三:数据分析与数据报表的汇总
1、每月统计质量失效成本(补单费用、维修费用、运费费用、索赔费用),客户有偿费用确认;
2、每月客诉数据及产品质量分析出具售后服务报告;
任职要求:
1、熟练使用常用办公软件,有灯具行业售后服务行业经验者优先;
2、出色的沟通表达能力,能清晰、耐心地交流,拥有较强的问题解决与应变能力。
3、,以客户为中心,对客户需求有强烈的敏感度与服务意识。工作认真细致,具备较强的抗压能力,能在快节奏、高压力的工作环境中保持良好工作状态 。
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工作地点

拱墅区杭州罗莱迪思科技股份有限公司(总部)

认证资质

营业执照信息

职位发布者

冯玉萍/HRBP

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杭州罗莱迪思科技股份有限公司,是以城市智慧照明为核心的全球化智能物联网解决方案提供商,以创新的科技、一流的智慧产品及优质的服务而享誉国内外,产品已服务于全球千余家客户,业绩稳居行业前列。企业以智慧城市SAAS生态平台为核心,基于智慧道路、智慧文旅、智慧照明、智慧运维等城市智慧建设的需求,打造“一体式全场景城市智慧服务平台”。国内已建立8大分子机构,19个技术服务中心,国际技术服务网络覆盖亚洲、东南亚、欧洲、中东、北美、澳洲等地区,提供高效专业的技术服务支持。多年来,罗莱迪思始终坚持自主创新的理念,荣获多项科技技术创新奖,拥有全球照明行业多个高新技术专利,参与多项国家课题研究及行业标准制定。强大的研发实力,智慧城市专项研究、光学系统研究中心以及科技研发中心,实现两大行业的数字化智造生产基地。作为国家高新技术企业,企业荣获浙江省科技型企业、杭州市专利示范企业、物联网企业、杭州市拱墅区政府质量奖企业、小巨人企业、AAA级信用企业等荣誉。罗莱迪思城市智慧照明解决方案成功应用于杭州G20峰会、青岛上合峰会、北京APEC、北京城市副中心、北京中关村、米兰世博会、上海进博会、全球互联网大会、武汉军运会、成都世警会、佛山市文旅夜景提升、重庆两江四岸、美国波特兰市政厅、意大利罗马中央火车站、韩国乐天乐园等重点项目。
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