岗位职责:
1、业主关系维护:建立并维护良好的业主关系,通过定期走访、意见征询等方式,持续提升业主满意度和居住体验;
2、物业费催缴管理:负责所辖区域物业费的催缴工作,配合上级制定并执行催缴计划,确保完成年度收费指标;
3、客诉处理与反馈:及时响应并处理业主各类投诉与建议,必要时上报项目负责人,推动问题高效闭环解决;
4、业主档案管理:负责业主档案的建立、更新与归档,确保信息的准确性、完整性和可追溯性。
任职要求:
1、专科及以上学历,专业不限,行业经验丰富者可适当放宽学历要求;
2、具有两年以上住宅项目管家工作经验,熟悉管家日常工作流程及服务标准;
3、熟悉物业管理相关法律法规,掌握物业管理基础知识,具备良好的服务意识和沟通能力;
4、具备较强责任心与执行力,工作积极主动,能够承担一定的工作压力,具备良好的团队协作精神。