更新于 2月25日

星级客户企微运营主管

8000-10000元
  • 广州海珠区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

C端用户社群运营会员体系运营商/增值服务
一、岗位职责
1. 负责广州电信4-7星高值优质客户的深度关系维护,通过企业微信、在线客服等传统与数字化结合的方式,为客户提供个性化服务及解决方案。
2. 负责电信各线上平台OAO商机挖掘,聚焦电信产品线上销售,同步负责广州电信4-7星高值优质客户的深度关系维护,搭建线上OAO与企微商机转化机制。
3. 依托电信企业微信,通过传统与数字化结合的方式,推进粉丝拉新及线上服务业务转型,保持星级客户在企微线上服务渠道不断实现价值提升。
4. 制定阶段性企微线上推广活动计划,独立完成推广活动、客户福利活动的策划、方案撰写、资源协调与落地执行,全程监控活动进度、数据表现及客户反馈,及时应对突发问题,确保销售目标与客户维护目标双达成。
5. 负责企微粉丝日常运维,深度挖掘企微客户潜在需求,开展高效互动,及时反馈并跟进用户需求与问题,提供个性化服务及解决方案;同步协助话题与内容策划、发布,提升品牌信任感与用户活跃度。
6. 支撑团队日常运营,协助推进各项任务落地,完成活动数据复盘、客户服务总结及分析工作,助力团队高效运转。
7. 配合团队整体节奏,积极完成上级交办的其他工作任务,同步运营与客户维护过程中的问题与建议,优化业务流程。
二、岗位要求
1. 大专及以上学历,市场营销、电子商务、通信、商务管理相关专业优先;具备1年以上电商平台运营/销售经验及大客户服务经验,电信、金融行业背景者加分,有运营商从业经历优先考虑。
2. 精通电商平台运营流程、营销工具及推广模式,熟悉平台流量分配机制;同时了解企微运营及营销推广模式,能结合电信产品优势,制定线上平台与企微客户维护的联动策略。
3. 熟悉使用视频剪辑等工具进行拍摄及视频后期制作,同时具备灵活使用Ai工具完成工作的能力。
4. 熟练使用Excel、PPT等工具,具备较强的数据分析能力,能拆解运营数据、客户服务数据,形成专题汇报,为策略优化提供支撑。
5. 具备较强的逻辑思维、沟通协调及文案撰写能力,能精准定位用户群体,敏锐捕捉线上高值客户潜在需求,具备优秀的问题解决能力。
6. 普通话流利,会听粤语,具备基础计算机操作能力;责任心强,能快速响应平台规则变化及客户需求,适应快节奏、目标导向的工作氛围。
7. 有线上活动策划落地及企微客户运维案例者优先,条件优秀者可适当放宽学历或经验要求。

三、岗位福利
1. 当月薪酬=岗位工资+绩效奖金+福利补贴+其他奖励,月均8000-10000元左右,多劳多得,业绩优异者薪资上不封顶(具体薪资面议)。
2. 完善保障福利:按照国家规定购买五险一金,享受国家法定节假日福利,配备工作设备(电脑、手机等),保障工作高效开展。
3. 优质团队氛围:定期举办生日会、团建活动,提供各类运营技能、客户服务竞赛参与机会,打造积极协作、共同成长的工作环境。

四、工作时间和工作地点
1. 工作时间:周一至周五,9:00-18:00,享受国家法定节假日福利,一般周末双休。
2. 工作地点:广州市海珠区海联路173号电信大楼(交通路线:8号线晓港地铁/10号线滨江东站,公交站:海印桥南站)。

工作地点

广东省广州市海珠区海联路173号

职位发布者

王女士/招聘

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公司Logo广东邮电人才服务有限公司广州分公司
广东邮电人才服务有限公司创建于1998年,是广东省电信实业集团公司属下的人才中介服务机构,是全国最早实行自负盈亏、公司化运作的国有人力资源服务企业。广州分公司则是其旗下重要的分支机构。自成立以来,公司始终秉承“专业、高效、客户满意”的服务理念,致力为客户提供招聘猎头、专业培训、人才测评、管理咨询、人事代理、业务外包、人才租赁等全方位的人力资源服务。经过十余载的奋斗和发展,公司已建立了覆盖全省21个地市的服务网络,形成了专业化、规范化、人性化的服务模式,业务经营呈多元化、一站式、跨地域发展,业务规模在全国同行业中名列前茅,成为国有特大型企业开展人才交流服务的典范单位及广东省人社厅重点推介的样板企业。多年来,公司分获广东省人才交流协会“常务理事单位”及中国人才交流协会“常务会员”资格,连续多年被评为“广东省诚信示范企业”、“A级纳税人”、“放心职介服务单位”,荣获“广州市十佳人力资源服务单位”称号。近年来,公司贯彻集团战略部署,遵循市场发展规律,以打造“卓越人力资源服务商”为经营目标,提出了“二次创业”和“企业转型”发展思路,经营重心逐步从劳务服务向业务外包和高端人力资源服务领域转移,为强化业务运营、推进转型升级,公司先后组建了多支业务外包和转型业务管理团队,构建了一体化的招聘、测评服务平台,形成了业务模块化整合和区域化协同运营格局,实现了业务深度延伸和管控力度提升。广东邮电人才服务有限公司正朝着专家型、管理型的卓越人力资源服务商加速演进。
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