更新时间 5月15日
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职位描述
固定薪资：7900元，绩效奖金，班次津贴，特殊津贴
每周工作五天，休息两天（双休不固定在周末）
无销售性质，入职当月缴纳五险一金，员工食堂提供一日三餐，健身房设施，法定节假日三倍薪资，正编岗位
轮班制：
7：00-16：00，15：00-24：00，双周轮换
岗位职责：
1. 通过电话、在线咨询的方式，解决海外客户关于机票售后问题的咨询，并解决客户问题。
2. 处理简单，收集和整理客户反馈信息，提出提升客户服务水平和减少投诉的建设性意见。
3. 处理英文订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行。
4. 收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议。
5. 协助统计用户需求，为市场发展提供建议。
任职资格：
1. 大专以上学历。
2. 英语听说读写熟练，有海外留学经验优先考虑。
3. 优秀的逻辑表达能力及投诉处理能力。
4. 良好的沟通能力与协调能力，熟练操作常用办公软件。
5. 具备良好的客户服务意识及较强的团队合作精神，抗压能力强，工作效率高。
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 产业互联网平台、旅游服务
已审核
公司介绍
携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".
