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【工作内容】
负责公司客户群信息回复,及时响应客户需求,处理业务接单、客户查单等日常事务。
受理客户电话咨询,提供专业的业务解答,进行客户维护,确保客户满意度。
收集客户提出的问题及建议,进行汇总分析,并提出解决方案,及时进行异常处理。
解夬顾客投诉,积极与客户沟通,处理投诉问题,提升客户满意度。
完成上级领导交代的其他客服工作任务,保证工作顺利进行。
【任职要求】
年龄20-35岁之间,中转以上学历,男女不限;
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吉林飞虎物流集团有限公司为集团化、平台化、信息化的专业物流企业。下设吉林飞虎物流集团国际物流有限公司、吉林飞虎仓储有限公司、吉林飞虎快递有限公司、长春市软维经贸有限公司、大连育林国际货运代理有限公司。主要经营海上、陆路、空运、国际铁路联运的物流业务(包括代理报关、报验、海运进出口、空运进出口、国际快递、国内快递、国内零担货运、大件超限货物运输、仓储配送、电子商务等现代服务业)。十年来,飞虎物流坚持以客户为导向、以服务为核心,先后引进美国航天局(NASA)团队建设系统、通用(GE)企业管理系统、韩国三星(CS)客户满意度服务系统,形成了独特的企业文化和专业的运营管理模式,现已发展成为管理、业务信息化,产品、渠道多元化的国际物流企业。
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