客诉工程师

岗位职责:
1、负责客诉质量问题处理：接受客诉信息，组织拉通现状调查、原因分析、临时对策输出、方案执行协调落地、效果验证闭环
2、负责客户投诉的8D报告的编写输出
3、利用统计分析方法提炼出重复、重大、高价值的影响客户满意度的核心问题，推动满意度改善和提升
4、ITR客诉质量问题各节点维护和监督
5、定期去客户现场回访，稽核现场客诉问题对策落实情况

任职资格:
1、本科以上学历，年龄35岁以内，机械行业更佳
2、5年以上机械设备行业质量工程师经验，有3年以上非标设备行业质改善或客诉处理工作经验优先
3、有优秀的沟通能力、统筹力和数据统计分析应用及质量报告编写能力
4、有一定的抗压能力，能接受偶尔出差
5、结果导向、目标导向、团队协作、组织协调