售后服务人员

工作职责
1. 负责保险客户的日常服务对接，包括保单信息查询、保全变更、理赔协助等全流程服务。
2. 定期回访客户，了解服务满意度，主动解决客户在保单存续期内的疑问与需求。
3. 协助客户完成续期保费缴纳提醒、保单年检等服务，提升客户留存率。
4. 收集客户反馈并整理分析，为优化服务流程提供数据支持。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有保险行业客户服务经验者优先。
2. 熟悉保险产品基础知识及保单服务流程，掌握客户沟通技巧。
3. 具备较强的责任心与服务意识，能耐心解答客户疑问，处理客户投诉。
4. 熟练使用办公软件，具备基础数据整理与分析能力。