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职位描述
售前客服
售后客服
电话客服
货运/物流/仓储
岗位职责:
客户沟通服务,及时响应客户咨询,涵盖物流订单进度查询、运费标准、配送范围等问题,保障沟通顺畅。
订单及售后处理:准确录入、跟进物流订单,处理订单异常(如延迟、改派等);接收客户投诉与售后需求,快速协调物流操作、仓储等部门解决问题
电话回访及关系维护:按计划开展客户电话回访,收集客户反馈、意见建议,挖掘潜在需求,增强客户粘性与忠诚度。
任职要求:
学历专业:大专及以上学历,物流管理、工商管理、市场营销等相关专业优先,无经验小白可投递 。
能力特质:性格活泼开朗,普通话标准,具备良好沟通表达、倾听能力,能灵活应对电话沟通中的各类情况;有耐心,服务意识强,热爱客服工作。
技能要求:熟练操作 Office 办公软件(Word、Excel、PPT ),可高效处理信息、制作报表;
了解基础物流行业知识(如运输流程、仓储环节等)优先,入职后公司提供系统培训。
其他:工作认真负责,有团队协作精神;有意愿在物流客服领域长期发展,积极学习提升。
信息收集与反馈:整理客户咨询、投诉、回访等信息,定期形成数据报表,向运营、业务等部门反馈,助力优化物流流程、服务方案。
我们提供:享法定节假日福利、定期团建、员工餐等;提供完善培训体系,助力职业成长。
工作地点
贵阳南明区宏达物流(南站路店)行政楼
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职位发布者
杨琇铭/人事经理
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杨琇铭 / 人事经理
Hi~ 对职位感兴趣吗?快来下载智联APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~
贵州金穗宏达物流有限公司
货运/物流/仓储
100-299人
未融资
贵州金穗宏达物流有限公司(原宏达货运)成立于2002年6月8日。是贵州省物流行业协会副会长单位、贵州省汽车汽配行业商会理事单位,贵阳市机动车流通行业商会理事单位。公司在2012年7月建立起自己的物流基地-宏达物流园及鸿运福物流市场,宏达物流公司是以公路、零担货物运输为主的新兴大数据零担物流品牌,涵盖运输,电子商务和仓储供应链服务等项目,目前在贵州已有16年历史,近100家营业网点,依托互联网,施以分体承包,独立核算,统一协调管理的运营模式,打造亲情化服务、连锁经营的商业模式,真正的实现品牌统一、标准统一、服务统一的企业目标,做精、做深专线物流服务,实现了货物的夕发朝至,货物运输流程化、服务标准化的运营体制。公司现有员工300人,拥有和整合各种运输车辆100余台,先进的物流设备半自动输送机1套,仓库、分拨场地30000平方米,年产值上亿。宏达物流凭着稳定、可靠、安全的运营网络、科学的资源整合、先进的管理技术,可为各类企业提供全方位的物流服务,我们将一如既往地坚持“以客为本、服务领先”的经营理念。公司适时对整个贵州市场进行了战略性布局规划,于2015年9月正式与运联物市信息服务有限公司达成战略合作关系;于2016年与贵阳学院达成校企定向合作关系,与深圳科略教育集团合作开展常态化管理学习,公司已实现了“互联网+智慧物流”的理念,以安全、高效的信息化平台及专业的管理团队共同推动宏达物流的蓬勃发展。以安全、方便、规范的方式为客户的货款保驾护航,真正做到足不出户,货款到家,对账方便的超值服务。公司开通并整合省内线路及网点,并不断加速开通省内快运专线,达到贵州省内9个地级市88个县级单位无盲区服务,2018年开通全国省会城市龙头零担物流公司的对接,完成同城配送企业目标,为推动国内零担物流和谐发展做出微薄贡献。宏达物流以“团队第一、敬畏客户、勇于负责、感恩社会”的服务理念,不断改革创新,提高服务质量,打造亲情化服务,满足客户需求,并将公司做大、做强,让每一位员工生活的更美好,为社会承担责任,以取百家之长必长于百家的发展创新之路,打造学习型团队为公司发展方向,以期与同行共同成长进步。
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