任职条件:
1、 大专及以上学历;1年以上汽车售后服务相关工作经验;熟悉事故车出险处理流程,掌握一定汽车维修知识;
2、 有良好的应变能力和抗压力,语言富有感染力,较强的自我管理能力及自我学习能力;
3、 良好的客户服务意识,较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力;
4、 工作敬业,责任心强,工作耐心细致,具有团队协作和服务意识
工作职责
1. 保险理赔电话的及时接听及事故线索的跟踪,根据客户反馈情况跟进并招揽回厂;必要按时现场跟进。及时反馈,确保准确纪录每一条保险事故出险信息,
2. 了解事故车报险流程,维修流程;事故车辆现场协助客户处理并进行拉修,
3. 学习车辆使用技巧、维修保养常识、保险常识等知识点,并为客户进行常见问题解答
4. 档案整理及报表:招揽事故客户信息维护、管理,制作招揽日报,按照业务规划的目标达成日度、周度、年度任务,协同服务部门对保险公司赔付金额进行核对;
5. 信息资源的开拓以及完成完成上级领导交代的其他工作