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客服专员

5000-6000元
  • 北京 房山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服网络客服互联网IT服务
1.每天早上上班时检查所负责项目的系统运转情况,回复在非工作时间里用户的提问;在服务群中对用户提出的问题,必须在十五分钟内回复;
2.对用户有负面情绪的情况,须及时给予安抚,并视严重情况,及时上报给主管;
3.对不能及时解答的问题,要给用户一个明确的回复,取得用户的谅解和认可,可向同事或主管求助,如问题涉及其他部门,要第一时间反馈给对接人,并通过“禅道”提交bug或任务;得到解决后,需第一时间告知用户。4.在下班前用户提出的简单咨询,必须当天回复,不能以到下班点而遗留到第二天;对非工作时间用户提的出咨询,如有紧急求助,需及时处理。5.在服务过程时,必须用礼貌用语,鉴于行业情况,不能用“哥”、“姐”、“亲”等词汇。6.与公司业务相关部门同事建立良好工作关系,并能有效配合工作;7.了解学校负责平台的部门和老师,并建立直接联系,清楚我方与校方的工作分工;如有校方负责的工作请求,需第一时间通知到相关老师。8.能接受按照部门工作要求,调整负责的工作内容;
驻场验货要求:
1、驻场地为某大学校园,负责验收货物,确认供应商所送货物与订单货物一致;
2、负责解答该单位用户在系统使用中的业务咨询,协调与供应商的订单及结算流转工作。
在线客服工作要求:
任职资格要求
业务能力要求:1.熟练掌握用户端管理平台、供应商云平台、BUG处理工具、vpn和远程桌面等各种系统的功能操作;2.对用户提出的使用疑问,能迅速定位用户的问题所在,并告知正确操作方法。3.清楚校端系统采购审批、供应商管理方式,订单管理(签收、验收等)要求,报账方式和流程。4.如用户方提出系统问题/bug,需验证bug的真实性;按照bug提交格式要求,及时提交给对应的技术人员,需跟踪bug处理进度,及时反馈给用户;5.与对用户提出的小任务,需与技术确认是否可实现,在回复用户相应的开发周期;如涉及改动较大的需求,及时提交给运营人员。6.对重点项目执行订单跟踪工作,有效推进订单进程,提高结算率;如有异常订单,及时与运营人员沟通,并提交直接领导。
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工作地点

工作地点
房山区北京中医药大学(良乡校区)
位置图标
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公司信息

北京库巴扎信息科技有限公司

未融资 · 20-99人 · 计算机软件、医药制造、IT服务 已审核 已审核

7 个在招职位

公司介绍

北京库巴扎信息科技有限公司(Beijing Cobazaar Information Technology Co., Ltd.)自2008年成立以来专心致力于中国科研领域信息化建设,为国内科研实验室提供专业的软件解决方案和优质的信息化服务。作为我国科研领域实验室信息化软件系统的先驱,库巴扎以多年服务于实验室所积累的客户实际需求为基础,以成熟的互联网技术为媒介,为专业领域客户打造一款及信息聚合与辅助管理的综合平台,为实验室提供高效节约、规范有序的实验室信息化解决方案。   北京库巴扎信息科技有限公司注重技术研发创新,2012年在国内首推Everlab实验室信息化云平台,为广大科研领域用户提供了革命性的专业级信息交互体验和实用的实验室管理工具。库巴扎秉承“我们专注于实验室管理”的理念,将不遗余力的为我国科研领域提供更为专业的软件系统和更为优质的信息服务。

工商信息

企业名称 北京库巴扎信息科技有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 翟亚锋
经营状态 存续
成立时间 2008-03-31
注册资本 857.39万元
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认证资质

营业执照信息

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