客服专员

1.每天早上上班时检查所负责项目的系统运转情况，回复在非工作时间里用户的提问；在服务群中对用户提出的问题，必须在十五分钟内回复；
2.对用户有负面情绪的情况，须及时给予安抚，并视严重情况，及时上报给主管；
3.对不能及时解答的问题，要给用户一个明确的回复，取得用户的谅解和认可，可向同事或主管求助，如问题涉及其他部门，要第一时间反馈给对接人，并通过“禅道”提交bug或任务；得到解决后，需第一时间告知用户。4.在下班前用户提出的简单咨询，必须当天回复，不能以到下班点而遗留到第二天；对非工作时间用户提的出咨询，如有紧急求助，需及时处理。5.在服务过程时，必须用礼貌用语，鉴于行业情况，不能用“哥”、“姐”、“亲”等词汇。6.与公司业务相关部门同事建立良好工作关系，并能有效配合工作；7.了解学校负责平台的部门和老师，并建立直接联系，清楚我方与校方的工作分工；如有校方负责的工作请求，需第一时间通知到相关老师。8.能接受按照部门工作要求，调整负责的工作内容；
驻场验货要求：
1、驻场地为某大学校园，负责验收货物，确认供应商所送货物与订单货物一致；
2、负责解答该单位用户在系统使用中的业务咨询，协调与供应商的订单及结算流转工作。
在线客服工作要求：

业务能力要求：1.熟练掌握用户端管理平台、供应商云平台、BUG处理工具、vpn和远程桌面等各种系统的功能操作；2.对用户提出的使用疑问，能迅速定位用户的问题所在，并告知正确操作方法。3.清楚校端系统采购审批、供应商管理方式，订单管理（签收、验收等）要求，报账方式和流程。4.如用户方提出系统问题/bug，需验证bug的真实性；按照bug提交格式要求，及时提交给对应的技术人员，需跟踪bug处理进度，及时反馈给用户；5.与对用户提出的小任务，需与技术确认是否可实现，在回复用户相应的开发周期；如涉及改动较大的需求，及时提交给运营人员。6.对重点项目执行订单跟踪工作，有效推进订单进程，提高结算率；如有异常订单，及时与运营人员沟通，并提交直接领导。