在线教育客服专员

岗位职责：
1、学生管理：在线学生的跟踪与反馈，处理学生投诉和特殊需求，提高学生满意度和留存率。
2、服务协调：与外教老师紧密沟通，确保外教上课时间、教学内容进度，及时沟通教学过程中出现的问题，协调解决。
3、业务活动：建立并维护良好的客户沟通机制，定期组织在线活动和转介绍活动，向家长反馈学生学习成果，解答家长疑问，增强家长对机构的信任，保证转介绍客户的活跃性和在读学员的续费率。
4、教学辅导：收集学生、家长和外教的反馈意见，沟通学生学习情况，辅助跟踪互动指导，维护客户粘性。
招聘要求：
1、本科及以上学历，教育、心理学、管理等相关专业优先。
2、1年以上教育行业工作经验，接受电话沟通客户。
3、优秀的沟通协调能力，能够与客户建立良好合作关系。具备较强的问题分析和解决能力，能够快速处理教学过程中的突发问题。
4、有强烈的服务意识，关注学生和家长需求，致力于提升教学服务质量。
5、服从公司安排，能够适应在线教育工作时间节奏和团队绩效考核压力。
工作时间：中午12：30-晚上9：00（周休一天）
薪资：（试用期3000，转正3500）+管理绩效+业务提成