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售后客服专员

6000-7000元
  • 杭州余杭区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服倒班制电子商务
1、售后对接:负责京东、天猫、拼多多、抖音等全平台电商订单的售后事宜,承接用户日常咨询、退换货申请、物流查询、售后投诉等接待工作,全程跟进问题处理进度,直至用户诉求妥善解决,保障用户体验。
2、 退款处理:严格按照平台规则及店铺流程,规范完成退款申请审核、流程操作,及时跟进退款到账进度,提升退款处理时效。
3、 评价管理:负责回复用户全平台评价,对好评及时致谢,对中差评主动安抚、耐心沟通,化解用户不满,维护店铺口碑及信誉。
4、经验沉淀:主动梳理售后常见问题、接待痛点、退款及回评难点,总结高效处理经验,优化沟通话术及工作方法,提升售后处理效率和用户满意度,降低重复咨询及投诉率。
5、协同配合:配合运营、仓储等相关部门,反馈产品质量及物流相关问题,协同推进问题整改,形成售后处理闭环。
6、自我提升:积极学习各平台售后规则、产品知识及客服服务技巧,主动提升自身专业能力,契合岗位发展需求,展现强烈的上进心。

工作地点

杭州余杭区美国中心

认证资质

营业执照信息

职位发布者

刘女士/招聘经理

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公司Logo青岛双鲸药业股份有限公司
双鲸药业诚聘医药业务代表、招募合伙人启事公司简介青岛双鲸药业有限公司始建于1950年,坐落于美丽的海滨城市青岛。作为新中国第一家鱼肝油生产企业,国家级高新技术企业,双鲸药业为新中国的经济建设及对外交流做出了积极贡献。公司与国际、国内知名科研机构和大学合作,不断加大研发投入,引进优质产品,已经发展成为以维生素和鱼肝油类产品为主的综合性制药企业。公司重点产品:维生素D滴剂——参与并主导国家质量标准起草,广泛应用于骨质疏松、佝偻病、软骨病等骨相关疾病及高血压、糖尿病等非骨相关疾病,适用于孕产妇、儿童、白领、中老年人等人群,市场容量过百亿;三维鱼肝油乳(儿童用)——纯天然、口感好,是维生素AD的升级换代产品,市场容量过百亿;维生素E软胶囊(天然型)——广泛应用于抗衰老、美容养颜、心脑血管疾病、习惯性流产等领域,效果良好。未来,双鲸药业将继续专注于鱼肝油、维生素类产品的研发、生产和销售,立志成为百亿级医药企业,为大众健康和国计民生贡献力量!主推药品介绍“悦而”牌维生素D滴剂青岛双鲸药业生产的“悦而”牌维生素D滴剂又被称为“阳光维生素”、“神奇的维生素D”,广泛应用于骨相关和非骨相关疾病的预防和治疗,适用于各类人群服用。既可以单独使用治疗和预防骨相关疾病、非骨相关疾病,又可以与多种药品联合使用,强化治疗效果。经销“悦而”牌维生素D滴剂,不单从该产品获利,更能因联合其它药品增加客单销售而增加盈利。维生素D的推广利国利民。自2008年以来,国家卫计委、卫生部办公厅、中国营养学会、中华医学会、《中国国家处方集》、《母婴健康素养——基本知识与技能》、《2012年防治骨质疏松知识要点》等权威部门出台规范性指导文件并下发至各省、市、自治区卫生厅局,要求各卫生厅局“加强宣传,推广应用”维生素D。借助政策资源优势,面对超级市场容量,为尽快拓展市场,满足商业利益需求与消费者健康需求,自2015年起,双鲸药业面向全国广招贤才与合作伙伴,共启财富之旅——“D造财富,健康中国”,志在创造十位10亿富翁、二十位亿万富翁、百位千万富翁。为家人谋阳光之利,为国人尽健康之责!
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