客服专员

一.岗位职责
1、帮助客户解决疑问，为客户进行搭配产品购买方案，熟悉工作内容与流程，接受排班制的工作时间（早晚班：早班 9–18，晚班 12–21；节假日需要轮值）;
2、负责售前售后、处理投诉、数据产品问题、提升客户满意度
3、积极主动帮助客户解决数据问题和其他疑问等，并能独立处理和解决所负责的工作安排;
4、完成订单，合同，发票信息等档案录入，协调业务进展各项事宜。做好客户信息管理，进行客户关系维护;
5、配合运营活动，承接各渠道用户，执行各类会员活动方案提升活动效果，为活动提供有力保障。
二.岗位要求
1、产品数据问题答疑能力，危机问题处理能力，投诉处理能力;
2、有完整电商客服、同类数据产品客服经验优先;
3、具备基本的工作技能，熟悉电脑操作，能熟练使用office、飞书、抖店、企业微信等常用软件;
4、做事认真，善于思考、注重细节，有超强的执行力，服从工作内容调配;具有优秀的服务意识，注重用户体验。
三.加分项
1、有淘宝/抖音小店/千川投放运营经验（懂商家业务场景）
2、使用过考古加/蝉妈妈/飞瓜/灰豚数据任意一款数据工具
--排班调休 月休天数按照本月双休天数计算