更新于 2月9日

客服专员

6000-8000元
  • 广州天河区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

倒班制互联网
一.岗位职责
1、帮助客户解决疑问,为客户进行搭配产品购买方案,熟悉工作内容与流程,接受排班制的工作时间(早晚班:早班 9–18,晚班 12–21;节假日需要轮值);
2、负责售前售后、处理投诉、数据产品问题、提升客户满意度
3、积极主动帮助客户解决数据问题和其他疑问等,并能独立处理和解决所负责的工作安排;
4、完成订单,合同,发票信息等档案录入,协调业务进展各项事宜。做好客户信息管理,进行客户关系维护;
5、配合运营活动,承接各渠道用户,执行各类会员活动方案提升活动效果,为活动提供有力保障。
二.岗位要求
1、产品数据问题答疑能力,危机问题处理能力,投诉处理能力;
2、有完整电商客服、同类数据产品客服经验优先;
3、具备基本的工作技能,熟悉电脑操作,能熟练使用office、飞书、抖店、企业微信等常用软件;
4、做事认真,善于思考、注重细节,有超强的执行力,服从工作内容调配;具有优秀的服务意识,注重用户体验。
三.加分项
1、有淘宝/抖音小店/千川投放运营经验(懂商家业务场景)
2、使用过考古加/蝉妈妈/飞瓜/灰豚数据任意一款数据工具
--排班调休 月休天数按照本月双休天数计算

工作地点

广州天河区高志大厦15楼

职位发布者

周嘉玲/人事经理

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