职位描述
新能源
岗位职责:
(一)工单跟进能力
负责各类渠道报修工单的接收、登记、分配,确保信息准确无遗漏。
跟进工单全流程,实时反馈维修进度,督办闭环,办结后回访确认客户满意度。
整理工单台账,定期统计相关数据,为售后优化提供参考。
(二)技术支持能力
熟悉充电桩基本构造及常见故障,能通过远程方式为客户提供技术指导、排查简单故障。
准确判断故障程度,协调维修工程师上门,同步故障信息并跟进维修进度。
持续学习充电桩相关技术,提升远程支持准确率和效率。
(三)客诉处理能力
耐心倾听客户投诉,共情客户情绪,冷静分析原因,不推诿敷衍。
快速制定合理处理方案,沟通进度,确保投诉圆满解决,提升客户满意度。
记录、复盘客诉,总结经验并提出优化建议,避免同类问题重复发生。
三、工作素养要求
责任心强、细致严谨,把控工单流程和服务质量,杜绝遗漏与投诉。
任职要求:
1.学历:大专及以上学历。
2.经验:1年以上客服、客诉、工单处理相关工作经验,有充电桩、新能源行业客服经验者优先。
3.身体健康,能适应轮班制工作。
4.技能要求:熟悉工单系统操作流程;熟练使用办公软件及工单管理系统;具备良好的沟通表达、情绪安抚能力;逻辑思维清晰,能快速判断客户需求,推动问题闭环。
(一)工单跟进能力
负责各类渠道报修工单的接收、登记、分配,确保信息准确无遗漏。
跟进工单全流程,实时反馈维修进度,督办闭环,办结后回访确认客户满意度。
整理工单台账,定期统计相关数据,为售后优化提供参考。
(二)技术支持能力
熟悉充电桩基本构造及常见故障,能通过远程方式为客户提供技术指导、排查简单故障。
准确判断故障程度,协调维修工程师上门,同步故障信息并跟进维修进度。
持续学习充电桩相关技术,提升远程支持准确率和效率。
(三)客诉处理能力
耐心倾听客户投诉,共情客户情绪,冷静分析原因,不推诿敷衍。
快速制定合理处理方案,沟通进度,确保投诉圆满解决,提升客户满意度。
记录、复盘客诉,总结经验并提出优化建议,避免同类问题重复发生。
三、工作素养要求
责任心强、细致严谨,把控工单流程和服务质量,杜绝遗漏与投诉。
任职要求:
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2.经验:1年以上客服、客诉、工单处理相关工作经验,有充电桩、新能源行业客服经验者优先。
3.身体健康,能适应轮班制工作。
4.技能要求:熟悉工单系统操作流程;熟练使用办公软件及工单管理系统;具备良好的沟通表达、情绪安抚能力;逻辑思维清晰,能快速判断客户需求,推动问题闭环。
工作地点
合肥肥西县安徽能通新能源科技有限公司A2-2

工作地点

公司信息
安徽能通新能源科技有限公司
未融资 · 300-499人 · 专用设备制造、通信运营商/电信增值服务、半导体/芯片、电力/水利/热力/燃气
已审核
公司介绍
安徽能通新能源科技有限公司(品牌名:科大能通)成立于2014年,总部位于中国合肥,设立武汉技术研究中心和东莞快能、重庆牛酷两家分公司,是一家集研发、制造、销售、安装、运维及运营为一体的专业从事新能源充储放系统解决方案的高新技术企业。 公司产品涵盖交流充电桩、直流充电桩、智能充电堆、分布式储能系统、储能式移动充电机器人、高性能小直流充电模块等充电产品,功率规格从3.5kW至960kW皆可定制,拥有CE、UL、CHAdeMO、CB、UK等认证。 公司依托中科大、中科院等科研机构建立了专业的研发团队和成熟的研发体系,设有省级实验室、技术研究院,已拥有研发专利100余项、在申请专利40余项、软件著作权21项,参与制定国家标准3项、团体标准6项。 科大能通已陆续与比亚迪、江淮、奇瑞、理想、吉利、中石化、中石油、国轩高科等知名企业在生产供货、安装售后、工程建设等方面建立了深度合作。 十年来,公司已先后荣获安徽省专精特新企业、安徽省大数据企业、安徽省商标品牌示范企业、安徽省企业研发中心、新能源汽车充电桩数字化车间、第六批专精特新“小巨人”企业等荣誉。 未来,我们将继续依托高科技、布局产业链,让全球的新能源用户都能享受到更便捷、更安全、更稳定的绿色出行充电服务,引领新能源绿色发展,为全球节能减排、绿色低碳贡献力量!
工商信息
企业名称 安徽能通新能源科技有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 陶旭
经营状态 存续
成立时间 2014-08-31
注册资本 5166.67万元
认证资质
营业执照信息
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更新时间 6月3日


