旅游定制师

公司介绍

海南百事通国际旅行社是经海南省旅游局、海南省工商局审批成立的具有独立法人资格的经营实体，是诚信海南品质旅游专业接待单位。“阳光海南，诚信海南”，百事通国际旅行社以诚信品质的旅游理念，连续被评为海口质量管理A级优秀旅行社，海南十强旅行社；一贯以诚信、诚心、专业、敬业的服务宗旨，竭诚为广大游客和同行提供优质、可靠、完善的服务，使每位游客乘兴而来，尽兴而归。公司创立伊始，就矢志创立良好的行业形象，坚持以“诚信经营”为标杆和准则，并引领起海南同业人士广泛参与到“高品质游”热潮中。我们在企业管理上遵循“用制度管人，按流程办事”，在服务上力求“满意百分百”；在导游管理过程中，将导游培训纳入首要任务，以打造“专业诚信品质导游队伍”为目标，通过专业知识、服务心态、职业素养等多角度全方位的内训及外训方式全面提升导游的综合技能。为增强企业核心竟争力，提高服务社会的能力，公司积极完善内部管理，建章立制。各部门结合实际情况，开展了财务业务系统和导游行德行规培训，举办导游技能大赛，实施计调、订房、订车工作手册的编写工作；完善经营管理和财务管理制度，建立一套较为完备的服务质量监督投诉机制以及导游管理制度，拟定了《旅游事故投诉应急预案》、《客户投诉处理流程及标准》、《投诉处理流程及标准》，定期进行安全教育培训，建立安全应急机制。

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