政企运营支撑

一、岗位职责
负责云视讯、移动会议产品二线客服支撑工作，承接热线工单、工作群、官网、邮箱等全渠道用户及内部业务咨询、故障投诉、业务商机受理；
严格按照流程完成工单核查、流转、跨部门对接及闭环处理，规范登记、管理问题台账，确保问题可追溯、可核查；
联动运维、产品、终端厂家等多方团队，协同排查、解决复杂故障与业务问题，保障服务稳定性；
输出标准化回复口径，统一服务标准，维护良好客户服务体验，提升满意度；
完成上级交办的其他业务支撑与专项工作。
二、任职要求
本科及以上学历，应届生可投，通信、信息技术、物联网等 3T 相关专业优先；
有研发运营管理、客服支撑、流程管理相关工作经验者优先，熟悉研发运营流程、制度体系搭建与优化者加分；
逻辑思维清晰，思路开阔，具备产品思维与创新意识，善于分析问题、总结优化；
具备优秀的协调、组织、沟通能力，责任心强，抗压能力好，能高效推进跨部门协作与问题解决。
三、岗位亮点
应届生友好，专业对口优先；
全渠道支撑 + 跨部门协同，成长空间大；
核心产品支撑岗，工作规范、流程清晰。