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职位描述
通信/网络设备
一、岗位职责
负责云视讯、移动会议产品二线客服支撑工作,承接热线工单、工作群、官网、邮箱等全渠道用户及内部业务咨询、故障投诉、业务商机受理;
严格按照流程完成工单核查、流转、跨部门对接及闭环处理,规范登记、管理问题台账,确保问题可追溯、可核查;
联动运维、产品、终端厂家等多方团队,协同排查、解决复杂故障与业务问题,保障服务稳定性;
输出标准化回复口径,统一服务标准,维护良好客户服务体验,提升满意度;
完成上级交办的其他业务支撑与专项工作。
二、任职要求
本科及以上学历,应届生可投,通信、信息技术、物联网等 3T 相关专业优先;
有研发运营管理、客服支撑、流程管理相关工作经验者优先,熟悉研发运营流程、制度体系搭建与优化者加分;
逻辑思维清晰,思路开阔,具备产品思维与创新意识,善于分析问题、总结优化;
具备优秀的协调、组织、沟通能力,责任心强,抗压能力好,能高效推进跨部门协作与问题解决。
三、岗位亮点
应届生友好,专业对口优先;
全渠道支撑 + 跨部门协同,成长空间大;
核心产品支撑岗,工作规范、流程清晰。
负责云视讯、移动会议产品二线客服支撑工作,承接热线工单、工作群、官网、邮箱等全渠道用户及内部业务咨询、故障投诉、业务商机受理;
严格按照流程完成工单核查、流转、跨部门对接及闭环处理,规范登记、管理问题台账,确保问题可追溯、可核查;
联动运维、产品、终端厂家等多方团队,协同排查、解决复杂故障与业务问题,保障服务稳定性;
输出标准化回复口径,统一服务标准,维护良好客户服务体验,提升满意度;
完成上级交办的其他业务支撑与专项工作。
二、任职要求
本科及以上学历,应届生可投,通信、信息技术、物联网等 3T 相关专业优先;
有研发运营管理、客服支撑、流程管理相关工作经验者优先,熟悉研发运营流程、制度体系搭建与优化者加分;
逻辑思维清晰,思路开阔,具备产品思维与创新意识,善于分析问题、总结优化;
具备优秀的协调、组织、沟通能力,责任心强,抗压能力好,能高效推进跨部门协作与问题解决。
三、岗位亮点
应届生友好,专业对口优先;
全渠道支撑 + 跨部门协同,成长空间大;
核心产品支撑岗,工作规范、流程清晰。
工作地点
北京昌平区中国移动国际信息港中国移动国际信息港

公司信息
公司介绍
浙江友华是一家专业从事通信技术研究与应用的高新技术企业,注册资本1.5亿元。公司总部位于杭州,在全国设立7个事业部、3个区域公司,共2000人。浙江友华致力于为客户提供通信网络规划设计、通信建筑设计、算力中心的设计和集成、行业应用及系统集成等服务,具有电子通信广电行业通信工程及通信铁塔设计专业甲级资质,建筑行业乙级设计资质、勘察乙级资质、通信工程监理甲级资质、市政房建电力工程监理乙级资质,具备全产业链综合服务能力。公司以“仁恭信友,行实德华”为核心理念,顺应时代潮流,实现社会价值;满足客户需求,实现客户价值;帮助员工成长,实现人生价值。展望未来,全体友华人矢志不移,努力成为优秀的通信网络与信息技术服务供应商。 欢迎您了解友华、走进友华,体验并共同建设友华“亲如一家”的文化,与友华共同发展进步!
工商信息
企业名称 浙江友华数智方舟科技有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 许萍燕
经营状态 存续
成立时间 2008-12-15
注册资本 1.5亿元
认证资质
营业执照信息

更新于 今天




