旅游客服/预订员

岗位职责：
1.通过网络了解旅游目的地（省内，中国港澳台，东南亚），结合公司资源熟悉产品卖点并进行客户维护回访及咨询接待。
2.处理去哪儿，携程，美团，途牛等各大OTA渠道的订单，更新价格和调整价格
3.订单处理：订单信息核对，订单，发单，产品跟踪，客户回访；
4.售后服务：日常客服工作（订单修改退订）和客人投诉；
5.认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作；
6.熟悉公司旅游产品的卖点，向客户推荐旅游产品，促成订单；
7.对客户的不满和疑问，要及时解决，维护公司形象；
任职要求：
1、有客服、销售经验者或有旅游从业者经验的优先考虑。
2、有较强学习能力、责任心，具有良好人际关系与客户服务导向能力，能很好的融入团队；
3、熟练使用电脑，熟悉运用office办公软件；
4、中专/高中以上学历，电子商务或旅游相关专业优先；
5、熟练使用网络，各大OTA系统操作；
6、语言表达能力优秀，学习能力强，能抓住客户的需要；
7、能接受并适应轮班及晚班：
晨班08:30~15:30；早班08:30~17:30（午休2小时）；晚班15:00~22:00；旺季（如暑假、春节）时晚班有可能调整为17:00~24:00（可安排在家办公）；需轮班。
福利待遇：
（1）财富保障：提供优厚的薪资待遇、业绩奖金等；
（2）发展保障：具备完善的晋升机制、导师辅导帮带、内部培训学习等；
（3）五险一金：我们为您提供完善的保障计划，包括国家法定的养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金；
（4）福利保障：带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等，节日礼物、生日礼金、嫁娶礼金、恩恤金等；
（5）更多福利：工作日不定时提供下午茶、团建活动、员工旅游等；
（6）人性化上班时间：每天工作7小时，不必死磕朝九与晚五；
（7）公司位置交通便利，高级商务写字楼，享受轻松、愉快、和谐的工作环境和氛围。