400-885-9898
职位描述
售后客服质检客服
岗位职责：
1.负责企业质量管理、监督及培训，确保行为节点规范、符合业务目标及最佳实践。
2.对公司业务全流程进行质量监督，针对标准操作规范，对员工行为提出矫正性建议，帮助员工提升服务质量和能力。
3.负责内部风控管理，组织质检活动，定期产出监督报告，完善质量管理流程，提升客户满意度和工作规范性。
4.组织实施质量相关培训项目，确保培训覆盖关键岗位并有效落地。
5. 协调业务部门与培训资源，确保质量培训与运营需求紧密结合。
2.对公司业务全流程进行质量监督，针对标准操作规范，对员工行为提出矫正性建议，帮助员工提升服务质量和能力。
3.负责内部风控管理，组织质检活动，定期产出监督报告，完善质量管理流程，提升客户满意度和工作规范性。
4.组织实施质量相关培训项目，确保培训覆盖关键岗位并有效落地。
5. 协调业务部门与培训资源，确保质量培训与运营需求紧密结合。
任职要求：
1. 具备较强的组织协调能力，能高效推进跨部门培训工作；
2. 具有良好的表达与培训能力，能够胜任内部沟通与指导任务；
3. 根据业务问题、审核，精准分析培训需求；
4. 工作认真负责，注重细节，具备较强的执行力和问题解决能力；
5. 具备团队管理经验，能够带领团队完成既定目标；
5. 能够适应企业发展节奏，持续学习并推动。
2. 具有良好的表达与培训能力，能够胜任内部沟通与指导任务；
3. 根据业务问题、审核，精准分析培训需求；
4. 工作认真负责，注重细节，具备较强的执行力和问题解决能力；
5. 具备团队管理经验，能够带领团队完成既定目标；
5. 能够适应企业发展节奏，持续学习并推动。
工作地点
济南历下区中欧校友产业大厦11楼
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职位发布者
张女士/人力资源总监
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