资深口腔客服

岗位职责：
1、负责患者的接待与导诊，解答患者关于诊疗项目、医生、价格、流程等方案的基本咨询。
2、为新患者建立电子病历档案，准确登记患者基本信息。
3、预约管理：熟练操作预约系统，合理安排医生诊疗时间，高效处理患者预约、改约、取消等事宜。
4、收费与结算：准确执行门诊收费标准，为患者进行挂号、收费、结算，熟练开具发票、收据，做好每日账目核对和报表。
5、诊间协调与沟通：协调患者就诊顺序，及时向医生、护士传递患者就诊信息；
6、处理患者临时需求及简单的投诉，及时上报并协助解决。
7、维持前台及候诊区的秩序，营造安静、舒适、整洁的环境。
8、管理病历档案的归档、借阅和归还
7、完成领导交办的其他工作事项。

任职要求：
1、大专以上学历，有1年以上前台接待、客户服务、导诊或相关工作经验者优先。
2、形象气质佳，亲和力强，沟通表达清晰流畅。
3、普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和倾听能力。
4、熟练使用电脑办公软件（Word, Excel, Outlook等）及常用办公设备（打印机、复印机等）。
5、有口腔门诊、医院、体检中心、高端服务业（酒店/会所）前台工作经验者优先。
6、熟悉医疗信息系统（HIS）或口腔管理软件（如领健、轻松牙医等）操作者优先。
7、具备基础的财务知识（收银、找零、发票开具等）。
8、具有亲和力，善于与人沟通，具有团队合作精神。