客户服务工程师

【工作职责】
a> 客户长期预测及跟踪：
1. 促使客户给出长期预测M+6、M+12，当客户预测发生变动时及时收集变动原因，针对变动幅度≥30%，必须收集到真实情报信息，以便内部进行判断和决策；
2. 负责定期查看客户的订单/预测发放系统，确保客户端窗口传递的信息的真实性和一致性；
3. 对客户需求的合理性进行判断，并输出建议给内部团队；协调客户及相关部门进行必要的需求确认；
4. EOP时，重点关注监测客户端实际拉动数据与实际装车的差异，及时识别风险，并报告内部；
b>客户关系维护：
1. 定期进行客户的拜访和客户关系的维护，不断增进双方的关系，为后期双方更高层关系维护创造条件和奠定基础；
c>客户端异常处理：
1. 负责异常账务的处理。
2. 负责客户物流端应急事情及突发事件的处理，并努力消除客户的投诉及对泽景不利影响；
3. 处理异常时，始终践行客户导向的宗旨；
4. 负责客户端三方库的监督管理及现场异常的处理，平衡三方库与客户、泽景三方的关系；
d>进行必要的ERP系统维护
e>完成上级领导布置的其它工作。
【任职要求】
1、物流相关业务或者采购管理3年以上工作经验，汽车行业优先；
2、对接客户端商务或者物流业务3年以上