呼叫中心运营主管岗

岗位职责：
1、负责带领团队完成执行项目的运营指标，建立规范、高效的运营体系，制定运营项目的业务流程与工作标准。如现场管理规范、客服管理规范、质量管理规范、系统管理规范、核心业务流程等；
2、负责呼叫中心现场的综合管理工作，不断完善呼入呼出相关客服管理制度；
3、负责人员排班、培训及绩效考核等人员管理工作，提高部门整体服务水平；
4、负责现场服务质量监控，对客服人员进行业务知识培训并督促绩效指标完成；
5、负责团队建设维系，营造有益于提升服务质量和工作效率的团队氛围；
6、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；
7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作，完成上级交办的其他任务；
8、负责指标提升工作，定期通过PPT展示数据情况及重点对象提升计划与目标，促进月度指标达成。
任职资格：
1、大专以上学历，熟悉呼叫中心工作流程，有客服中心（呼入）团队管理经验3年以上；
2、熟练使用办公自动化软件，如office等PPT报告可以熟练制作，及呼叫中心设备、软件；
3、具有较强的凝聚力和领导力，善于带领团队；
4、工作仔细，认真负责，反应机敏，头脑灵活，思维清晰，逻辑性强；
5、具有良好的语言沟通能力，善于激发员工的工作热情，服务意识较强；
6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
7、能够承受较大的工作压力、可适应倒班加班；
8、具备运营敏感意识风险把控能力，能主动发现运用中的细节问题，并第一时间上报领导决策；
9、工作执行力较强，对公司下达的运营方案可以及时落实，并积极准确反馈运营问题，提供方案调整办法。
10、可接受不定期外地职场出差。

薪资待遇:
1、基本工资5000+岗位工资2000+绩效工资0—2000，综合薪资7000—9000元/月
2、入职后缴纳五险一金，及其他福利
3、可提供员工宿舍
工作时间：每周上五休二，节假日休息（根据项目具体安排）
工作地点：北京市丰台区财富西环大厦