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客户成功经理
7000-10000元
郑州
管城回族区
3-5年
本科
全职
招1人
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职位描述
计算机软件
岗位职责
1. 客户价值实现与产品落地:深入了解客户业务目标、组织架构和协作痛点,制定个性化的飞书应用策略和成功计划。 引导客户进行飞书平台的部署、配置和初始化,确保顺利上线。通过培训、工作坊、最佳实践分享等方式,推动客户内部用户广泛且深入地使用飞书核心功能(如文档、表格、会议、日历、审批、OKR、知识库等)。
2. 客户关系管理与健康度维护: 作为客户的主要联系人,建立并维护与客户关键决策者、管理员及核心用户的长期、信任、战略性的伙伴关系。主动识别客户风险信号(如使用率下降、投诉、合同到期等),及时介入并协调内部资源(销售、解决方案、技术支持、产品团队等)制定应对方案,化解风险。
3. 续约与增购驱动:深刻理解客户的业务发展需求,识别飞书产品/服务可以解决的更深层次问题或新场景。 基于客户的成功和价值实现,挖掘增购(如购买更多席位、新功能模块、专业服务等)和交叉销售的机会。
4. 客户反馈与产品改进:系统性地收集、整理和分析客户对产品功能、服务体验、定价策略等方面的反馈和建议。
任职要求
1. 本科及以上学历,信息管理、计算机等相关专业优先。
2. 3年以上SaaS/B2B企业软件领域的客户成功、客户管理、解决方案顾问或相关经验。有企业级协同办公软件(如飞书、钉钉、企微、Slack、Teams等)或相关领域(如HR SaaS, CRM等)的客户成功经验。有服务中大型企业客户的经验者优先。
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工作地点
郑州管城回族区龙宇国际13层ufo.work
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完善简历 涨薪36%
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