运营经理

部门工作：

1、制定各项目各岗位工作行为规范制度及工作流程，并进行监督指导；

2、制定本部门每月每季度工作目标，按步实施有序进行；

3、按需安排员工岗位；

4、负责本部门的架构优化、团队建设、员工考核与激励、人才培养；

5、组织和策划本部门活动，及时向上级申请，培训员工熟悉各岗位，对部门工作及时做出调整；

6、 活动搭建及新增项目施工进度跟进；

7、本部门工作计划及费用预算执行；

安全管理及经营管理工作：

1、组织员工进行各项目岗位技能培训，做好所有项目设备设施的维护及检测工作，并记录每日巡检记录。负责制定乐园安全，消防预案等相关文字性资料记录整理存档工作；

2、全面负责、主持各项目日常运营业务，确保良好安全发展，落实公司下达各项任务，制定和组织本乐园经营管理规划及年度工作计划，并完成各项责任目标；

票务管理工作：

1、针对各项目票种定价申请；

2、系统添加各项目票种上架及下架管理工作；

3、负责门票领取、登记、出售、保管现金等管理工作；

4、制作门票凭证统计、采购对接，保证各项门票充足；

员工岗位技能培训指导：

1、负责各岗位员工业务技能培训指导、日常工作安排等管理工作；

2、负责各项目员工激励奖罚制度，完善各项目管理规章、制度和操作流程；

3、检查项目清洁卫生和设施设备的维修保养工作，做好预防工作，保障各 项目安全运营；

合同及内部申批文件管理：

1、部门相关请示文件及签订合同登记等工作；

2、票种上线及定价相关请示走线上审批流程，线下打印存档；

3、新项目合作签订协商拟定合同飞书线上流程审批；

4、合作项目到期续签协商处理；

保险出险及客诉应急处理：

1、定期向上级领导报告客诉处理进度与状态情况；

2、及时填写客诉记录，定期分析客诉问题及时反馈落实整改；

3、游客投诉受理与跟踪、以书面报告答复；

4、游客项目出险，安抚游客情绪并查看伤者伤势，按需拨打急救电话，陪同受伤家属送医治疗，报保险公司进行理赔报案；

5、突发事件保存录像等待保险公司根据现场情况定责赔付；

6、保险报销填写赔款支付通知书，赔偿协议、出险索赔通知书提交申请赔付；

任职资格：

1、大专及以上学历，市场营销、计算机专业优先；

2、5年以上儿童娱乐相关工作经验， 3年以上部门管理经验；

3、能够进行简单的娱乐设备调试及故障判断，熟练掌握office办公软件等；

4、具有游乐设备相关操作资格证书优先；

5、具有较强的沟通协作能力，较强的抗压能力，良好的职业素养，热爱本职工作，恪尽职守，能灵活应对各种突发状况及妥善解决顾客投诉。