客服条线经理（物业总部）

岗位职责:
1、统筹全国客户服务线专业建设及管理工作;
2、结合公司业务需求，开展行业研究、先进模式试点等;
3、负责基础物业客服类标准制定和落位监督，提升公司整体客户服务水平;
4、负责管家信息化平台的应用管控工作，监督管家服务质量，提升管家对客服务效能;
5、统筹第三方满意度调研管理以及条线满意度管理:
6、客服条线团队垂直线条管理，负责条线培训、KPI考核设计与运用等
7、开展客服类业务成本与支出管理，包括但不限于业务盘点、解决方案等;
8、负责管家工作流程的制订与不断完善;配合优化管家认证证发展体系。
任职要求:
1、专业要求:大专及以上学历，物业管理、工商管理类、房地产经营等相关专业优先;
2、经验要求:8年以上工作经验，其中3年以上总部或者大区客服经理管理经验，熟悉住宅、产业园业态全周期管理；
3、综合能力要求:具有较强的战略承接能力、经营管控意识、组织协调能力，创新意识强，能结合行业趋势推动一线品质提升及服务升级。