客服主管

工作职责
1. 全面负责住宅小区客服团队的日常管理，制定并执行服务标准与流程，确保业主诉求得到及时响应与闭环处理。
2. 牵头处理业主投诉与疑难问题，协调工程、安保等部门资源，推动问题高效解决，提升业主满意度。
3. 组织客服人员开展业务培训与技能提升，优化团队服务意识与专业能力，打造高绩效服务团队。
4. 定期开展业主满意度调研，分析服务数据并输出改进方案，持续优化社区服务品质。