物业品质经理

岗位职责
1. 主导住宅物业品质管理体系的搭建与迭代，制定标准化服务流程并推动落地执行。
2. 定期开展项目品质巡检与专项审计，通过数据分析识别服务短板并输出改进方案。
3. 统筹处理住户投诉与服务争议，建立问题闭环机制，提升业主满意度。
4. 牵头组织管家技能培训，强化团队品质意识与专业能力。
5. 联动工程、客服等部门优化资源配置，确保物业服务全流程的高效协同。
任职要求
1. 本科及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先。
2. 具备5年以上住宅物业管理经验，其中2年以上品质管理岗位经验。
3. 熟悉《物业管理条例》等相关法律法规，掌握ISO9001质量管理体系标准。
4. 拥有较强的数据分析能力与问题解决能力，能独立推动品质改进项目。
5. 具备优秀的跨部门沟通协调能力，能有效处理复杂场景下的服务冲突。