【岗位职责】
1. 经营目标管理:负责售后部门(含维修、保养、钣喷、零件、保险理赔等)整体经营指标的达成,制定年度/月度产值、利润、客户满意度及回厂台次等关键目标,并分解执行。
2. 客户体验优化:建立并优化售后服务流程,妥善处理客户投诉与突发事件,提升客户满意度(SSI)及忠诚度,维护基盘客户,降低客户流失率。
3. 业务拓展与增效:结合市场动态,策划并执行售后营销活动(如季节检测、保客激活、续保团购等),提升售后产值及衍生业务(延保、精品、养护品)渗透率。
4. 团队建设与管理:负责售后团队的日常管理、技能培训、绩效考核及人才梯队建设,提升团队服务意识与技术水平。
5. 质量与标准管控:严格执行厂家标准(如适用)及行业规范,确保合规经营,控制售后运营风险。
6. 协作与资源协调:协调售后与销售、厂家等内外部关系,优化配件库存周转率,确保理赔、保修业务高效运转。
【任职要求】
1. 工作经验:5年以上汽车售后服务行业经验,其中至少2年以上售后经理管理经验;有中高端品牌4S店管理经验者优先。
2. 专业能力:精通4S店售后全流程业务,具备敏锐的市场洞察力与经营意识,能通过数据分析精准定位业务痛点并提出解决方案。
3. 综合素养:
· 具备极强的目标感与执行力。
· 拥有优秀的沟通协调能力与客户服务意识。
· 具备良好的团队管理能力,能够有效激励与培养下属。
百年外企森那美集团,行业头部宝马旗舰店,千万级产值平台(售后月产值稳定在1200W-1400W)高绩效奖金(年薪20W-30W)成熟管理体系(稳定的客户基盘数、专业的售后团队、完善的业务流程实现职业价值与薪酬双突破)